Esenler Otogarında Uzun Gecikme Sırasında Kadın Personelin İlgisiz Yaklaşımı

09.08.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı 166. Perondan Aras Turizm ile Iğdır’a seyahat etmek üzere bilet almıştım. Iğdır seferimiz 09.30 olarak görünürken önce 11.30’a, ardından 12.30’a ertelendi ve toplamda yaklaşık 3 saatlik bir gecikme yaşandı.

Bu süreçte peronda beklerken bilgi almak ve yardım istemek için oradaki kadın görevliye başvurduğumuzda, “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir karşılık aldık. Zaten müşteri hizmetlerine de ulaşamadığımız için mağdur durumdaydık ve kendisinden en azından açıklama ve yönlendirme beklerken tamamen duyarsız bir tavırla karşılaştık.

Otobüsümüz daha sonra geldi ve yolculuğumuzu yaptık, dolayısıyla şikayetim ücret iadesiyle ilgili değil. Asıl rahatsız olduğum konu, Esenler Otogarı 166. Perondaki kadın personelin yolcuya karşı ilgisiz, empati kurmayan ve yardımcı olmayan yaklaşımıdır. Yolcuların bu kadar uzun süre gecikme yaşadığı bir durumda, görevli personelin daha ilgili, bilgilendirici ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Aras Turizm’in bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personele yolcu ilişkileri ve iletişim konusunda gereken uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.