Aqua Bella Yanlış Renk Kasa Gönderimi, Oyalama Ve Müşteri Engelleme

Aqua Bella / Trendyol Mağazasından Yanlış Renk Plastik Kasa Gönderimi, Oyalama Taktikleri ve Müşteriyi Engelleyen Skandal Tavır! Trendyol üzerinden Aqua Bella firmasından su arıtma cihazı toplamak/kurmak üzere boş plastik kasa satın aldım. Satış sayfasında ürün görseli beyaz renk olarak sergileniyor ve herhangi bir renk seçeneği bulunmuyor. Buna güvenerek satın aldığım ürün, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kafalarına göre siyah renk olarak gönderildi. Ürünü kendime değil, bir başkasına kurmak için aldığımdan dolayı yaşadığım bu net mağduriyeti Trendyol satıcı panelinden kendilerine ilettim. Ancak süreç boyunca karşılaştığım ciddiyetsizlik, oyalama, saygısızlık ve en sonunda uyguladıkları sansür kabul edilebilir düzeyde değildir. Satıcıyla aramızda geçen diyalog ve firmanın ticari ahlaktan uzak müşteri yönetimi aynen şu şekildedir:Önce Hata Kabul Edildi, Sonra Sözde Kalındı: İletişime geçtiğimde önce hatayı kabul edip "ekibimiz gün içinde iletişime geçecek" diyerek beni oyaladılar ancak hiçbir geri dönüş sağlamadılar. Kupon Oyalaması: Mağduriyetimi çözmek yerine, bana tekrar alışveriş yapmamı zorunlu kılan alakasız bir indirim kuponu tanımlayıp konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Müşteri Talebinin Yok Sayılması: Tanımladıkları kuponu reddederek; ürünü kendime değil bir başkasına kuracağımı, hatanın onlardan kaynaklandığını, bu yüzden önce beyaz kasayı kargolamaları gerektiğini ve ardından gelen yanlış ürünü onların anlaşmalı kargosuyla iade edeceğimi belirten son derece net, yapıcı ve mantıklı bir çözüm önerisi sundum. Dalga Geçer Gibi Otomatik Mesajlar: Yazdığım bu net talebe tek bir kelime bile çözüm üretmek yerine otomatik robot mesajıyla "Göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz" yazarak benimle açıkça dalga geçtiler. Peşine de "Haklısınız iyi geceler" diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Müşteriyi Azarlayan ve Rest Çeken Tavırlar: Mesajları okumadıklarını belirttiğimde "Buraya her ürünü yükleyemiyoruz maalesef iyi geceler dileriz" diyerek hem suçlu hem güçlü pozisyonuna geçtiler. Altı üstü bir plastik kasanın rengini doğru koymaktan acizken bir de müşteriyi azarladılar. En sonunda ise çözümsüzlüğü tescilleyerek "Beğenmediyseniz iade edebilirsiniz." diyerek kestirip attılar. Yine Geçiştirme: Tüm bu sürece ve yaptığım uyarılara karşılık hiçbir somut telafi adımı atmadan, sadece "Uyarılarınızı dikkate alacağız iyi geceler..." diyerek mağduriyetimi çözümsüz bıraktılar. Skandal Son Nokta (Müşteriyi Engelleme) : En son mesajımda "Beyaz gösterip siyah gönderiyorsunuz, ilgisizsiniz, Trendyol'a bildireceğim bunu" diyerek haklı tepkimi dile getirdim. Firma ise çözüm üretmek yerine yine aynı otomatik robot mesajını atıp beni engelledi ve daha fazla yazmamı engelledi. Ben keyfi bir iade yapmıyorum; firmanın ilan ettiği, parasını ödediğim doğru renk plastik kasayı talep ediyorum. Kendi hatalarını telafi etmek yerine müşteriye "işine gelirse" muamelesi yapan ve hakkını arayan müşteriyi engelleyecek kadar acizleşen Aqua Bella firmasından alışveriş yapmak pişmanlıktır. Kurumsallıktan, ticari ahlaktan ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir zihniyete sahipler. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ilandaki doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve bu lakayıt tavrın hesabının verilmesini talep ediyorum.