EcoPayz’da 5.000 TL Yatırma İşlemi Görünmüyor Ve Süreç Uzuyor

24 Temmuz tarihinde EcoPayz hesabıma 5.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Bankamdan para çıkışı başarıyla yapılmasına ve dekontta işlemin tamamlandığının görünmesine rağmen bu tutar EcoPayz hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Sorunun ardından EcoPayz müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. İlk olarak bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede paranın karşı tarafa gönderildiği ve işlemin başarılı olduğu ifade edildi. Bu bilgiyi EcoPayz’a ilettiğimde benden önce dekontu, ardından da o tarihten günümüze kadar olan hesap hareketlerimi talep ettiler. Tüm bu belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen uzun süre dönüş yapmadılar, ben yazınca tekrar aynı belgeleri istemeye devam ettiler.

Son aşamada ise paranın kendilerine yatmadığını, tekrar bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip “lokasyon hatası” gibi ne anlama geldiğini bilmediğim gerekçelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Hem zaman kaybı yaşadım hem de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bankamın dekontla onayladığı bu işlem için EcoPayz’dan 5.000 TL’nin derhal tarafıma iadesini ve sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.