Fraud Listesinde Haksız Yer Alınması Nedeniyle Mobil İmza Kullanılamıyor

Turkcell hattım 0532 *** ** 87 üzerinde uzun süredir mobil imza kullanıyordum. Yaklaşık bir ay ara verdikten sonra mobil imzayı yeniden başlatmam gerekti ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Tekrar aktif etmek için müşteri temsilcisini aradığımda bana bir link gönderildi, linke tıkladığımda ekranda “fraud listesinde olduğunuz için işleminiz yapılamıyor” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle mobil imzam kesinlikle aktif olmuyor. Bu durum 3 gündür devam ediyor ve bu süre içinde mobil imzayı hiç kullanamıyorum.

Son 3 gün içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “bekleyin, aranacaksınız” denilerek oyalandım, ancak ne arayan var ne de konuyla ilgili somut bir dönüş yapılıyor. Fraud listesinde olduğuma dair ekranda uyarı çıkmasına rağmen, neden bu listeye alındığım konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sunulmadı.

Hem haksız yere fraud listesinde görünmem hem de günlerdir mobil imzayı kullanamam nedeniyle mağdur ediliyorum. Fraud listesine alınma sebebimin acilen açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu listeden çıkarılmamı ve mobil imza hizmetimin derhal sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.