Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeniden başla

yeniden başla müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

70 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke erişimi, uygulama hataları ve paket tanımlama süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %26'sı hatalı ücret tahsilatı ve paketlerin aktifleşmemesiyle ilgiliyken, %24'ü sinyal yetersizliği ve %24'ü Dijital Operatör ile TV Plus servislerindeki teknik aksaklıklardan kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %12'si internet hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları bildirirken, geri kalan kesimde numara taşıma ve cihaz arızaları gibi operasyonel sorunlar öne çıkmaktadır.

Turkcell Paket Tanımlama ve Hatalı Tahsilatlar

Yeniden Başla hataları: Paket ücreti tahsil edilmesine rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya aynı paket mükerrer şekilde tanımlanarak kredi kartından fazla ücret alınıyor.
Onaysız işlem ve ücretler: Kullanıcı onayı olmadan otomatik tarife geçişleri yapılıyor veya paket bitiminde internetin kapatılması talimatına rağmen bakiyeden ücret kesiliyor.
Kampanya tanımlama sorunları: Salla Kazan veya 5G geçiş hediyeleri tanımlı görünmesine rağmen, internet kullanımı ana paketten düşmeye devam ediyor veya ücretsiz GB yerine ücretli seçenekler sunuluyor.

Turkcell Şebeke ve Sinyal Erişim Sorunları

Bölgesel servis kesintileri: Belirli bölgelerde "sadece acil aramalar" uyarısı veya tamamen sinyal kaybı yaşanıyor; müşteri hizmetleri yönlendirmelerine rağmen çözüm sağlanamıyor.
Cihaz bazlı bağlantı sorunları: Akıllı saatler ve Superbox cihazlarında sinyal gücü yetersizliği nedeniyle veri transferi yapılamıyor veya arama gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

TV Plus performans sorunları: Uygulama sürekli donuyor, kendi kendine yeniden başlıyor veya "abonelik bulunmamaktadır" hatası vererek hizmet erişimini engelliyor.
Uygulama erişim hataları: Dijital Operatör uygulamasına giriş yapılamıyor veya paket satın alma ekranında donmalar yaşanarak işlem tamamlanamıyor.
Özel servis bozuklukları: Mobil imza hizmeti "fraud listesi" gibi gerekçelerle çalışmıyor veya operatör ismi değiştirme özelliği aktifleşmiyor.

Turkcell Operasyonel ve Cihaz Kaynaklı Sorunlar

Süreç ve teslimat hataları: SIM kartların yanlış kişilere teslim edilmesi veya numara taşıma başvurularının gerekçesiz şekilde iptal edilmesi durumları yaşanıyor.
Donanım ve yazılım arızaları: Satılan akıllı saatlerde aşırı ısınma ve donma veya telefon güncellemeleri sonrası uygulama çökmeleri meydana geliyor.
Çağrı erişim problemleri: Çağrı bekletme açık olmasına rağmen aramaların meşgule düşmesi veya rehberdeki kişilerin kullanıcıya ulaşamaması durumu görülüyor.

Turkcell İnternet Hızı ve Bağlantı Performansı

Düşük hız ve yüksek ping: Özellikle Superbox ve mobil hatlarda, vaat edilen hızların çok altında performans alınıyor ve oyunlarda yüksek ping sorunları yaşanıyor.
Kararsız bağlantı ve kopmalar: İnternet bağlantısı ara ara tamamen kesiliyor; cihazın yeniden başlatılması geçici çözüm sunsa da bağlantı sorunları tekrarlıyor.