Faturasız Hatta Satın Alınan 600 TL’lik Hotspot Paketi Uyarısız Silindi, İade Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell faturasız hattımda 600 TL’lik hotspot paketi satın aldım. Aynı gün içinde faturalı hatta geçiş yaptım ve bu geçiş nedeniyle faturasız hattımdaki 600 TL’lik hotspot paketim hiçbir uyarı yapılmadan tamamen silindi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturalı hatta geçince faturasız hatta ne varsa yanacağını, sürecin böyle işlediğini söylediler. Ancak bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gelmedi. Muhtemelen sayfalar dolusu, kimsenin gerçekte okumadığı ve daha çok şirketi koruyan sözleşmelere dayanarak bunu normal gösteriyorlar, fakat bu durumun etik olmadığını düşünüyorum. İnsanların böyle bir durumda paketlerinin tamamen yanacağını açık ve anlaşılır şekilde bilmesi gerekir.

Sonuç olarak faturasız hatta hiç kullanamadığım bir hotspot paketi için 600 TL ödemiş oldum ve daha sonra faturalı hattım için yeniden 600 TL ödeyerek hotspot almak zorunda kaldım. Bana hiç hizmet verilmeden alınan bu 600 TL’lik ücretin adil olmadığını, hizmet verilmeden para alınmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve bu uygulamayı diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.

Faturasız hatta bana hiç hizmet verilmeden alınan 600 TL’lik hotspot ücretimin iadesini talep ediyorum.