to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçişte Gecikme Ve Haksız Fatura Kesilmesi
Turkcell sürpriz Ekstra 10 GB paketimin taahhüt süresi 25.09.2025 tarihinde sona ermiştir. 22.09.2025 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Ancak, başka operatörlerden geçiş işlemleri genellikle 2 gün içinde tamamlanırken, Turkcell’de operatör değişikliği olmamasına rağmen faturalıdan faturasız hatta geçişim, taahhüt tarihim bittikten sonra gerçekleştirildi.
Bu süreçte, şikayetimi Sikayetvar.com üzerinden iletmeye çalışırken başvurumu tamamladığım anda, 26.09.2025 tarihinde saat 11:35’te Turkcell’den geçişimin yapıldığına dair mesaj aldım. Ayrıca Sikayetvar.com web sayfasında yaşanan hata nedeniyle şikayetimin kaydedilmediğini fark ettim.
Geçiş sürecim geciktirilerek hattıma kampanyasız paket tanımlandı ve Ekim 2025 dönemi için 600 TL tutarında fatura düzenlendi. Ayrıca, tarafıma “talebiniz üzerine” şeklinde mesajlarla fatura kesim tarihim ve tarife değişikliği ile ilgili bildirimler gönderildi; ancak bu taleplerde bulunmadım.
Mağazada yaptığım sorgulamada da geçiş işleminin tamamlanmadığı bilgisi verildi. Hattım şu anda faturasız hatta geçmiş durumda ve ödeme yapmadım. Son ödeme tarihi 5 Kasım 2025 olarak belirtilmiş.
Kullanmadığım ve taahhüt sürem sonlandıktan sonra, firma tarafından geciktirilen işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan Ekim 2025 dönemi faturasının iptal edilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Muhammed Bey, Sizi 30.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili; günün 24 saati yanımda olan telefonumu ne zaman aradınız da ben bakmadım. Bakmamış olsam çağrınızı neden göremedim. Faturamın iptal edilip edilmediği ile ilgili cevabınızı beklediğimiz bilginize sunar iyi çalışmalar dilerim.
