to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçirildi, Acil Düzeltme Talebi
Turkcell hattım faturasız hatta iken yaklaşık 4 gün önce yanlışlıkla faturalı tarifeye geçirilmiş. Bu işlemi ben talep etmedim, hatalı bir geçiş olduğunu fark edince hemen iptal ettirmek istedim ancak müşteri hizmetlerini aradığımda en erken 1 ay sonra iptal edebileceğim söylendi.
Ben yurt dışında yaşıyorum ve yarın tekrar yurt dışına çıkacağım için bu hat değişikliğinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Hattımın bir an önce tekrar faturasız tarifeye geçirilmesini ve bu hatalı geçişten dolayı mağdur edilmemeyi talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 539 *******36’dir.
Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve hattımın eski, faturasız kullanım şekline dönüştürülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattım faturasız iken yanlışlıkla faturalı tarifeye geçirildi. İptal talebinde bulundum ancak 1 ay beklemem istendi. Çözüm sunulmadı, ücret iadesi ve hatanın eski durumuna dönmesi talep ediyorum. Şu an yurt dışındayım ve süreçten memnun değilim.
Evet, Turkcell benimle iletişime geçti ancak sunulan çözüm beni kesinlikle tatmin etmedi. Yanlışlıkla yapılan bir tuşlama sonucu faturasız hattan faturalı hatta geçişin anında iptal edilememesi ve bunun için 1 ay beklenmesi istenmesi kabul edilemez ve açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ben bu hatayı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum. Buna rağmen çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Şu anda yurt dışındayım ve hattımı aktif şekilde kullanmıyorum. Buna rağmen faturalı hatta zorunlu olarak tutulmam ve olası yüksek faturaların tarafıma yansıtılması durumunda bunun sorumluluğunu kim üstlenecek? Reklamlarınızda müşteri memnuniyeti ön planda gösteriliyor ancak yaşadığım bu süreç bunun tam tersini göstermektedir. Maalesef bu deneyimden sonra Turkcell’i kimseye tavsiye etmiyorum.
