to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İletişim Paketi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Faturalı Faturasız Geçişte Mağduriyet
11 Nisan’ı 12 Nisan’a bağlayan gece, 5380****38 numaralı hattım için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bu işlem sırasında, faturalı hattan faturasız hatta geçerken müşteriye sunulması ve mutlaka bilgilendirilmesi gereken kesintisiz iletişim paketi hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir teklif sunulmadı.
Müşteri temsilcisinin bu önemli paketten bahsetmemesi ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle, işini eksik yaptığını ve Turkcell’in benimsediği değerleri dikkate almadığını düşünüyorum. Şu an hattım hâlâ faturalı olarak devam ediyor, faturasız hatta geçiş henüz gerçekleşmedi; ancak sürecin baştan yanlış ve eksik bilgilendirme ile yürütülmesinden dolayı mağduriyet yaşayacağımdan endişe duyuyorum.
Bu durum sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettim, ancak herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecinde kesintisiz iletişim paketi hakkında eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
