Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Tarife Değişikliği
Kesintisiz İletişim Paketi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Faturalı Faturasız Geçişte Mağduriyet

ID:35711674

Kesintisiz İletişim Paketi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Faturalı Faturasız Geçişte Mağduriyet

Efekan

12 Nisan 04:05

11 Nisan’ı 12 Nisan’a bağlayan gece, 5380****38 numaralı hattım için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bu işlem sırasında, faturalı hattan faturasız hatta geçerken müşteriye sunulması ve mutlaka bilgilendirilmesi gereken kesintisiz iletişim paketi hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir teklif sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin bu önemli paketten bahsetmemesi ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle, işini eksik yaptığını ve Turkcell’in benimsediği değerleri dikkate almadığını düşünüyorum. Şu an hattım hâlâ faturalı olarak devam ediyor, faturasız hatta geçiş henüz gerçekleşmedi; ancak sürecin baştan yanlış ve eksik bilgilendirme ile yürütülmesinden dolayı mağduriyet yaşayacağımdan endişe duyuyorum.

Bu durum sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettim, ancak herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecinde kesintisiz iletişim paketi hakkında eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

12 Nisan 04:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yüksek 700 TL’lik Yeni Tarife Teklifi Ve Alternatif Sunulmaması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Bekir

Turkcell

09 Ocak 04:11

621

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Kamu Star 25 tarifesini kullanıyorum. Mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık on gün kala tarafıma 700 TL’lik yeni kontrat teklifi sunuldu. Bugünün koşullarında bile oldukça yüksek bulduğum bu ücreti kabul etmek istemiyorum. Ben, ya mevcut tarifemin daha ma...

yuksek-700-tllik-yeni-tarife-teklifi-ve-alternatif-sunulmamasi-musteriyi-hayal-kirikligina-soktu-2.jpg

yuksek-700-tllik-yeni-tarife-teklifi-ve-alternatif-sunulmamasi-musteriyi-hayal-kirikligina-soktu-1.jpg

2 Destek

Onaysız Mega+Bol Yenileme Ve 1850 TL Ücret İtirazı

Emre

Turkcell

26 Şubat 00:03

243

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum taahhütlü tarifemin süresi bitmesine rağmen, herhangi bir onayım olmadan Mega+Bol 85 GB tarifesi 25 Şubat tarihinde otomatik olarak yeniden başlatılmış ve aylık 1850 TL olarak tanımlanmıştır. Tarifenin bu şekilde onaysız olarak devam ettirilmesi nedeniyle mağdur...

onaysiz-megabol-yenileme-ve-1850-tl-ucret-itirazi-3.jpg

onaysiz-megabol-yenileme-ve-1850-tl-ucret-itirazi-2.jpg

onaysiz-megabol-yenileme-ve-1850-tl-ucret-itirazi-1.jpg

Türkcell Hattımda 520 TL Çifte Fatura Ve Kaba Müşteri Tutumu

Ayşegül

Turkcell

24 Şubat 14:55

208

Turkcell hattımın son 4 hanesi 9070 olan hattımda tarife değişikliği nedeniyle haksız bir fatura yansımasıyla karşılaştım ve ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumundan da çok rahatsız oldum. 23 Şubat’ta 520 TL tutarında faturamı ödedim. Bu tutar bana çok yüksek geldiği için bugün müşteri hizmetlerin...

Ekinci sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Aşırı Fatura Artışı ve Hizmet Sorunları

Ekinci

Turkcell

10 Şubat 12:48

167

Taahhüdün bitti, kontörlüye geçmek istiyorsun bin tane sorun çıkarıyorlar. Güvenlik teyidi yapıyorum, kabul etmiyorlar. Vermediği hizmet için faturana ücret yansıtıyorlar, 1 gün geç ödeme yapınca olmayan fiyatı iki katına çıkarıyorlar. 270 TL’lik faturam 500–600 TL geliyor. Müşteri temsilcisi telefo...

Hala sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Bilgi Paylaşımı Ve İlgisizliği

Hala

Turkcell

04 Eylül 2025 16:00

298

Buradaki Şikayetvar'daki şahıs bilgi vermiyor. Böyle müşteri temsilcisi bir tek Turkcell'de olur zaten. Böyle insanlar olmamalı. Şikayet sonuçsuz kalmaz.

Tüm Turkcell Tarife Değişikliği Şikayetlerini Gör