Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Tarife Değişikliği
Kesintisiz İletişim Paketi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Faturalı Faturasız Geçişte Mağduriyet

ID:35711674

Efekan sonuçtan hiç memnun değil

Kesintisiz İletişim Paketi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Faturalı Faturasız Geçişte Mağduriyet

Efekan

Turkcell

12 Nisan 04:05

214

11 Nisan’ı 12 Nisan’a bağlayan gece, 5380****38 numaralı hattım için 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bu işlem sırasında, faturalı hattan faturasız hatta geçerken müşteriye sunulması ve mutlaka bilgilendirilmesi gereken kesintisiz iletişim paketi hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir teklif sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin bu önemli paketten bahsetmemesi ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle, işini eksik yaptığını ve Turkcell’in benimsediği değerleri dikkate almadığını düşünüyorum. Şu an hattım hâlâ faturalı olarak devam ediyor, faturasız hatta geçiş henüz gerçekleşmedi; ancak sürecin baştan yanlış ve eksik bilgilendirme ile yürütülmesinden dolayı mağduriyet yaşayacağımdan endişe duyuyorum.

Bu durum sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettim, ancak herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecinde kesintisiz iletişim paketi hakkında eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

12 Nisan 04:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Nisan 12:14

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Nisan 15:01

Değerli Müşterimiz, talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturasız Hatta Geçiş Talebim Yapılmadı, Yüksek Fatura Yansıtıldı Çözüm Yok

Ferdanur

Turkcell

25 Ağustos 2025 13:30

895

23 Ağustos’ta, 24 Ağustos’ta bitecek olan kontratım için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. İşlemin başlatıldığı ve 96 saat içinde onay için aranacağım söylendi. Ancak bu süre içinde kimse aramadı. Bu süreçte Turkcell uygulamasında yeni paketlere bakm...

1 Destek

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell faturasız hat geçiş talebi ve şikayet

Erdem

Turkcell

10 Mart 12:54

1.339

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona erdi. 10.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Ancak 90106383 sicil numaralı H**** isimli müşteri temsilcisi, talebimi defalarca belirtmeme rağmen ısrarla reddetti ve süreci uz...

Geçişte Verilen Tarifeye Uygun Fatura Ve Haklar Sağlanmadı

Xozan

Turkcell

10 Aralık 2025 15:26

234

Yaklaşık üç ay önce Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana sözlü olarak avantajlı ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçeceğim söylendi ancak son üç aydır hem faturalarım yüksek geliyor hem de tarifemin sunduğu haklar çok düşük kaldı. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle g...

Yanlışlıkla 425 TL’lik Tarife Geçişi İptal Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Sena

Turkcell

30 Mart 22:48

239

30 Mart 2026 günü saat 19.55 civarında Turkcell Hesabım uygulaması üzerinden paket satın almak isterken, yanlış bir dokunuşla hattımı faturalı hatta geçirmiş bulunuyorum. Hattımın son 4 hanesi 7288 olan numarama “Bol Star Fırsat 40 GB” isimli, aylık 425 TL ücretli tarife tanımlanmış durumda. Bu geçi...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Rahat Tarifemde Faturasız Hattı Aktaramama Ve Kaba Temsilci Davranışı

Osman

Turkcell

14 Ocak 16:46

562

Turkcell hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisi ile görüşerek Rahat tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana, bu tarifedeyken istediğim zaman faturasız hatta geçebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde onay verdim. Ancak faturasız hatta geçmek istediğimde işle...

1 Destek