Faturamda Onayım Olmadan Ek Ücretler Ve Otomatik İnternet Paketleri

Turkcell ile aylık 1000 TL ödemeli, 1 yıllık faturalı paket anlaşması yaptım. Şu an yaklaşık 4. aydayım ve hâlâ anlaştığımız şekliyle düzgün, net 1000 TL’lik bir fatura göremedim. Her ay bir şekilde ek kalemler, fazladan ücretler çıkarılıyor. Ancak bu ay yaşananlar, artık sınırı tamamen aşan, müşteriyi mağdur eden, planlı bir para çekme düzeni izlenimi veriyor.

Ayın 19’u itibarıyla hattımdaki 35 GB internet kullanımım bitmiş görünüyor. Bunu takip eden sadece iki günlük sürede ise hattıma tam 8 kez, her seferinde 100 TL karşılığında 1 GB internet paketi tanımlanmış. Ne bir onay ekranı, ne bir açık rıza, ne de bilinçli bir kabul var. Hiçbir şey yok. İki günde, arka arkaya, otomatik şekilde 8 kez 100 TL çekiliyor. Bu tablo, benim için basit bir “hata” değil, tamamen kurgulanmış bir “fazladan para çekme mekanizması” izlenimi taşıyor.

Daha vahimi, online işlemlerde karşıma “Akıllı Fatura” adıyla sunulan bir sistem çıkıyor. Müşteriye denilen şu: “Aylık paketi aşmak istemiyorsan, sürpriz ücret ödemek istemiyorsan gel bize ekstra 100 TL ver, seni biz koruyalım; bunu istemezsen de biz sen farkında bile değilken defalarca 100 TL’lik 1 GB paketleri üzerine yazar, paranı çekeriz.” Ben ne bu “Akıllı Fatura” denilen şeye onay verdim, ne de 1 GB başına 100 TL ödemeyi kabul ettim. Hiçbir onay almadan, arkada çalışan bir düzenekle, birkaç gün içinde müşteriden bu şekilde para çekmek, iyi niyetle açıklanamaz.

Ben bu şikayeti, “belki ücretimi geri alırım” umuduyla yazmıyorum. Turkcell’den bu konuda hiçbir beklentim yok. Amacım, mümkün olduğunca çok insanın bu sistemin nasıl çalıştığını görmesi ve bu tür sözleşmelere imza atmadan önce neyle karşılaşacaklarını bilmeleri. Şayet tesadüfen bu durumu fark etmesem şu an 2. günde 800 TL’yi bulan bu ücretlendirme aralıksız devam edecekti gibi görünüyor. Müşteriden açık ve bilinçli onay almadan, iki gün içinde 8 kez 100 TL’lik paket yazan bir düzeni, “Akıllı Fatura” gibi masum bir isimle sunmak, yaşananın gerçeğini değiştirmiyor.