to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell ile aylık 1000 TL ödemeli, 1 yıllık faturalı paket anlaşması yaptım. Şu an yaklaşık 4. aydayım ve hâlâ anlaştığımız şekliyle düzgün, net 1000 TL’lik bir fatura göremedim. Her ay bir şekilde ek kalemler, fazladan ücretler çıkarılıyor. Ancak bu ay yaşananlar, artık sınırı tamamen aşan, müşteriyi mağdur eden, planlı bir para çekme düzeni izlenimi veriyor.
Ayın 19’u itibarıyla hattımdaki 35 GB internet kullanımım bitmiş görünüyor. Bunu takip eden sadece iki günlük sürede ise hattıma tam 8 kez, her seferinde 100 TL karşılığında 1 GB internet paketi tanımlanmış. Ne bir onay ekranı, ne bir açık rıza, ne de bilinçli bir kabul var. Hiçbir şey yok. İki günde, arka arkaya, otomatik şekilde 8 kez 100 TL çekiliyor. Bu tablo, benim için basit bir “hata” değil, tamamen kurgulanmış bir “fazladan para çekme mekanizması” izlenimi taşıyor.
Daha vahimi, online işlemlerde karşıma “Akıllı Fatura” adıyla sunulan bir sistem çıkıyor. Müşteriye denilen şu: “Aylık paketi aşmak istemiyorsan, sürpriz ücret ödemek istemiyorsan gel bize ekstra 100 TL ver, seni biz koruyalım; bunu istemezsen de biz sen farkında bile değilken defalarca 100 TL’lik 1 GB paketleri üzerine yazar, paranı çekeriz.” Ben ne bu “Akıllı Fatura” denilen şeye onay verdim, ne de 1 GB başına 100 TL ödemeyi kabul ettim. Hiçbir onay almadan, arkada çalışan bir düzenekle, birkaç gün içinde müşteriden bu şekilde para çekmek, iyi niyetle açıklanamaz.
Ben bu şikayeti, “belki ücretimi geri alırım” umuduyla yazmıyorum. Turkcell’den bu konuda hiçbir beklentim yok. Amacım, mümkün olduğunca çok insanın bu sistemin nasıl çalıştığını görmesi ve bu tür sözleşmelere imza atmadan önce neyle karşılaşacaklarını bilmeleri. Şayet tesadüfen bu durumu fark etmesem şu an 2. günde 800 TL’yi bulan bu ücretlendirme aralıksız devam edecekti gibi görünüyor. Müşteriden açık ve bilinçli onay almadan, iki gün içinde 8 kez 100 TL’lik paket yazan bir düzeni, “Akıllı Fatura” gibi masum bir isimle sunmak, yaşananın gerçeğini değiştirmiyor.
11.11.2025 tarihinde Turkcell 20 GB internet paketimde, yaklaşık yarım gün içinde tüm internet hakkımın bittiğini gördüm. Kullanım detaylarımda, 15 dakika gibi kısa bir sürede 5 GB internet kullandığım belirtiliyor ancak bu kadar yüksek bir kullanım kesinlikle mümkün değil. O sırada telefonum elimde...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Önceden 60 GB internet paketim varken bu paket bana fazlasıyla yetiyor, hatta ay sonunda internetim artıyordu. Şu anda 90 GB internet paketim olmasına rağmen, internetim normalden çok daha hızlı bir şekilde tükeniyor. Fatura dönemimin bitmesine 22 gün...
Turkcell Dolu Yıldız 30 GB paketimi kullanıyorum. Bugün saat 01.28’de tarafıma internet paketimin bittiğine dair SMS geldi. Ancak o sırada evdeydim ve telefonum Wi-Fi’a bağlı şekilde kullanılıyordu, mobil verim açık olsa bile kullanımı özellikle takip eden biriyim. Telefonumun veri kullanımı bölümü...
25 yıldır Turkcelliyim, ansızın internetim gitti. Esneyen paket olarak geçen, otomatik olarak bir üst pakete geçiş yapan internetim ne hikmetse bu sefer geçmedi. Tam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı teoriler dillendirip, 'ya nasıl oluyor, olmaması lazım' gibi bir yaklaşımla hi...
Turkcell hattımda Dolu Maksi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 06.03.2026 sabah saat 08:30civarında paketimde yaklaşık 29 GB internetim vardı, üzerine tumbaradan da 1 GB internet aldım. Öğle saatlerinde bana “%80 kullandınız” şeklinde mesaj geldi ve uygulamadan kontrol ettiğimde internet hakkımın yakla...
Yorumlar