Yanıltıcı Paket Sunumu Ve Aylık 10 GB’a Düşen İnternet Hakkı

Turkcell’in paket sunumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Eski paketim aylık 70 GB ve 540 TL idi. 20 Eylül 2026 tarihinde taahhüdümün bitmesinin ardından Turkcell uygulamasına girdiğimde karşıma Dev Star paketi 120 GB / 600 TL olarak çıktı. Paketi satın aldığım ekranda bunun yıllık olduğuna dair hiçbir ibare bulunmadığı için bu paketi aylık 120 GB olarak anladım ve bu şekilde onayladım.

Daha sonra öğrendiğimde 120 GB hakkımın aylık değil, yıllık tanımlandığını fark ettim. Yani 540 TL’ye aylık 70 GB internet kullanırken, 600 TL ödeyerek aylık ortalama 10 GB civarında internet kullanımına düşürülmüş durumdayım. Daha yüksek bir ücret karşılığında çok daha düşük bir kullanım hakkı verilmiştir. Bu durumun, paket satış ekranında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Paketi satın aldığım sırada “yıllık 120 GB” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, bu paketin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve önceki şartlarıma benzer makul bir pakete geçişimin sağlanmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.