Eski Kullanıcı Bilgileri Nedeniyle Hattı Kullanamama, Haksız Açma Kapama Ücretleri Ve Cayma Bedeli Talebi

Turkcell’den Şubat ayında online başvuru ile yeni bir faturalı hat aldım. Hat bana açık hat olarak geldi ve anladığım kadarıyla hat daha önce Adana’da başka bir kullanıcı üzerindeymiş. Şu anda tüm online işlemlerde ve uygulamalarda eski kullanıcının bilgileri göründüğü için kendi adıma hiçbir şekilde işlem yapamıyor, sipariş oluşturamıyor ve hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık dört aydır her ay faturama 350 TL civarında açma/kapama bedeli yansıtılıyor. Hattı İstanbul’da kullanıyorum ve hattı alırken kendi adıma açtırmış olmama rağmen, sistemdeki bu eski kullanıcı bilgileri nedeniyle hem işlem yapamıyorum hem de haksız yere bu ücretleri ödüyorum. Canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell uygulamasını da bir daha kullanmak istemiyorum.

Tüm bunların üzerine bir de hattı kapatmak veya faturalı hattan çıkmak istediğimde benden 2.500 TL civarında cayma bedeli isteniyor. Zaten mağdur edildiğim bir durumda bir de cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine maaş günümle fatura kesim tarihim uyuşmadığı için zorlandığımı söylememe rağmen, fatura tarihimle ilgili bir çözüm üretilmedi, sadece her ay bu bedelin alınacağı söylendi.

Turkcell’den, ya bu hatla ilgili tüm kullanıcı bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde kendi adıma düzeltilmesini, haksız yere alınan açma/kapama bedellerinin iade edilmesini ve bu süreçte benden cayma bedeli talep edilmemesini ya da bana sıfır, sorunsuz, gerçekten kendi adıma tanımlanmış yeni bir hat verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram/hat numaramın son dört hanesi: 3477.