Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaek paket

801 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysuz paket tanımlamaları ve kontrolsüz veri aşımı ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde, internet kotası dolduğunda kullanıcı onayı alınmadan otomatik ek paketlerin tanımlandığı ve yüksek faturaların oluştuğu görülmektedir. Ayrıca, kullanıcıların %12'si "TYG Avantaj" gibi bilgisi dışındaki servisler nedeniyle haksız ücretlendirildiğini belirtirken, kampanya kısıtlamaları nedeniyle oluşan aşım ücretleri toplam şikayetlerin %8'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Veri Aşımı ve Otomatik Ek Paket Yönetimi

  • Onaysız otomatik tanımlamalar: İnternet kotası dolduğunda kullanıcıya onay sorulmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor; bu durum özellikle kısa sürelerde faturanın binlerce liraya ulaşmasına yol açıyor.
  • Akıllı Fatura yetersizliği: Akıllı Fatura özelliği aktif olmasına rağmen veri aşım engellemesi çalışmıyor veya servis talep edilmediği gerekçesiyle yüksek aşım ücretleri iade edilmiyor.

Turkcell Taahhüt ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Gizli telsiz kullanım ücretleri: Paket satış aşamasında belirtilmeyen telsiz kullanım ücretleri, faturalara ek kalem olarak yansıtılıyor ve kullanıcılar taahhüt edilen net tutarın üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyor.
  • Taahhüt sonrası ani artışlar: Sözleşme süresi dolan hatlarda, kullanıcıya uygun yeni teklifler sunulmadan veya bilgilendirme yapılmadan tarifeler otomatik olarak zamlı fiyatlar üzerinden faturalandırılıyor.

Turkcell Onaysuz Paket ve Servis Tanımlamaları

  • TYG Avantaj paketleri: Kullanıcılar yurt dışında veya sadece Wi-Fi kullandıkları dönemlerde bile onayı olmadan devreye giren TYG Avantaj paketleri nedeniyle 400 TL ile 800 TL arasında haksız ücretlendiriliyor.
  • Onaysız içerik servisleri: Gaming paketleri veya mobil içerik servisleri, kullanıcı onayı alınmadan hatta tanımlanarak faturalarda beklenmedik ek maliyetler oluşturuyor.

Turkcell Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Katlanan internet paylaşım hatası: 5G Katlanan İnternet kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotaların hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum ana paket bitiminde ağır aşım ücretlerine yol açıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Hatalar

  • Çözümsüzlük ve iletişim kopukluğu: Yüksek fatura itirazları sırasında müşteri temsilcilerinin net açıklama yapmadığı, çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdığı veya telefonların kapatıldığı raporlanıyor.
  • Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem: Hat taşıma, faturasız hatta geçiş veya paket değişikliği süreçlerinde temsilciler tarafından verilen yanlış bilgiler, kullanıcıların yüksek cayma bedelleri veya haksız faturalarla karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (383/383)
  • %13Çözüldü Oranı (48/383)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%41,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,2
  • Diğer%13

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %68,4 - Negatif
    Hiçbir çözüm sunmadılar müşteri hizmetleri ne dediyse aynısını dediler sonuç veya çözüm mağduriyet giderme yok hukuki yoldan çözeceğiz gibi duruyor çözüm 0 ilgi 0 ezberden konuştu yapabileceğimiz bir şey yok dedi ve sonlandırdı
  • %21,8 - Pozitif
    Merhaba sayın Turkcell yetkilisi, Kısa zamanda inceleme yapıp çözüme ulaştığınız için teşekkürler.
  • %9,8 - Nötr
    Akşam 8 9 gibi tekrar arasanız uygun olduğum saatler o civarlar oluyor
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Kontrat Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Sibel
Sibel
14 Mayıs 01:02138

Turkcell hattım için 13 Mart’ta kontrat sürem bittiğinde sadece kampanyamın sona erdiğine dair bilgi verildi, ancak 61 g...

Faturamda Kullanmadığım İnternet Paketi Ücreti Ve Gecikme Faizi

Simge
Simge
12 Mayıs 13:24138

Turkcell faturalı hattımı, yaşadığım operatör sorunları ve haksız internet ek paket ücretlendirmeleri ile fahiş fiyatlan...

1

Taahhüt Bitimine 5 Gün Kalan Süre İçin Fazladan Kesilen Ücretin İadesi

Alper
Alper
12 Mayıs 11:1190

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bitimine 5 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir paket seçtim. Normal...

3

Bilgi Verilmeden Ek Ücret Kesildi Ve İptal Edilemedi

Nejdet
Nejdet
11 Mayıs 21:32181

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Son iki fatura döneminde, vergi ödemesi dışında faturama ek olarak bir ücret yans...

1

Hotspot Ek Paketi Otomatik Yenilenmesi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Murat
Murat
10 Mayıs 12:23246

Turkcell 531******** numaralı faturalı hattım üzerinden yaklaşık 5 gün önce Hotspot ek paket satın aldım. Satın alma ekr...

1

Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim

Ünal
Ünal
10 Mayıs 10:07212

Turkcell mobil faturalı hattımda, tarifelerle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Kontratım bittikten s...

Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim
1

Aşırı Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesilen Mobil İnternet

Hamdi
Hamdi
9 Mayıs 00:10191

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve Nisan ayı faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 210 T...

1

Bütçemi Zorlayan Yüksek Faturalar Ve Uygun Paket Talebi

Yunus
Yunus
8 Mayıs 18:55231

Turkcell hattımda “Dolu Maksi 30 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Son birkaç aydır, kullanımım az olmasına rağ...

Bütçemi Zorlayan Yüksek Faturalar Ve Uygun Paket Talebi
1

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 1200 TL Ücret İadesi Talebi

Cebrail
Cebrail
7 Mayıs 22:43175

1 Mayıs tarihinde yurt dışına çıktım ve Turkcell’in sunduğu yurt dışı paketlerini fiyat olarak mantıklı bulmadığım için ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Şikayeti

Mehmet
Mehmet
6 Mayıs 09:46276

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım birkaç konuyu paylaşmak istiyorum. Mevcut f...

1

5G Geçişi Sonrası Aşırı Veri Tüketimi Ve Fahiş Fatura

Gamze
Gamze
5 Mayıs 11:26246

Turkcell faturalı mobil hattımda 1 Nisan itibarıyla 5g’ye geçiş yaptım. Hattımda aylık 30 GB internet paketi bulunuyor v...

Turkcell'de İnternet Aşımı Bildirimi Yoksunluğu Nedeniyle Ek Ücret İadesi Talebi

Beril
Beril
4 Mayıs 09:12246

Turkcell mobil hattım olan 5********* numaralı hatta 01.05.2026 tarihinde saat 20.16 civarında, 1-2 dakika içerisinde aş...

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

Yavuz
Yavuz
4 Mayıs 04:52371

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun...

1

Fatura Artışı Ve Bildirimsiz Kutu Kullanım Ücreti Şikayeti

Serkan
Serkan
2 Mayıs 22:46218

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 2 yıldan fazladır hizmet alıyorum. Son sözleşme yenileme döneminde yüks...

Avantaj 60 GB Paketi İçin Söz Verilen 500 TL Ücrete Uymayan Faturalar

Turgut
Turgut
26 Nisan 15:36199

Turkcell’den gnç Avantaj 60 GB internet paketi ile yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken bayideki çalışana özellikl...

Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 367 TL Ek Fatura

Yasemin
Yasemin
26 Nisan 00:50173

Turkcell hattımın paketinin kullanım süresi dolduğu için 22 Nisan 2026 tarihinde saat 21:33 ve 21:44’te müşteri hizmetle...

Turkcell Faturalarındaki Açıklanamayan Artış Ve İade Talebi

Eray
Eray
24 Nisan 18:15526

Kızımız için Turkcell’den D**** S***** adına kayıtlı 0530 ile başlayan numaralı faturalı hattı kullanıyoruz. Bu hatta uz...

1

Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Arif
Arif
24 Nisan 15:03375

Rahat paketi kullanmadığım için alınan 20 TL haksız ücret Turkcell müşteri hizmetleri tarafından faturasız kullanmış ol...

Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Turkcell Rahat Tarife Ücreti Haksız Kesinti ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör