Turkcell Oyna Kazan Ücretlendirmesi Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Ve İade Talebi

Yıllardır ben ve ailem Turkcell hattı kullanıcısıyız, yaklaşık 30 senedir tüm hatlarımız Turkcell’de. Faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra Kasım ayında yeni pakete geçtim. Turkcell’in kendi uygulamasındaki Oyna Kazan bölümünü de uzun süredir ara ara kullanıyordum ve bu, hiçbir zaman faturama ücretli paket gibi yansımamıştı. Eylül ayında yine Oyna Kazan üzerinden bir miktar para çekilerek karşılığında internet kazandım, bunu da Turkcell’in ücretsiz/avantaj kampanyası zannederek kullandım; herhangi bir paket satın aldığımın farkında değildim.

Kasım ve Aralık ayı faturalarımda, sanki Eylül ayında ücretli bir paket almışım ve bunu defalarca kullanmışım gibi yüksek tutarlı ücretlerle karşılaştım. Kasım faturam toplamda yaklaşık 1.100 TL, Aralık faturam da toplamda yaklaşık 900 TL olarak geldi ve bu tutarların içinde yalnızca bana ek olarak yansıtılan Oyna Kazan kaynaklı olduğunu düşündüğüm ek paket ücretleri 600 TL ve 400 TL civarında görünüyor. Bu işlemi ben onaylamadığım ve bilerek satın almadığım halde, bana “SMS gelmiş, iptal yazmamışsınız” denilerek açıklama yapılıyor. Benim haberim olmayan, “avantaj” diye gösterilen ve bir paket olduğunu dahi anlamadığım bir işlem için neden ayrıca iptal SMS’i göndermek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bundan sonrası için iptal edebileceklerini, diğer aylara yansımaması için işlem yapabileceklerini söylediler; fakat Kasım ve Aralık faturama haksız yere yansıyan bu yaklaşık 1.000 TL’lik ek paket ücretleri için tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Önceden aynı kampanyayı defalarca kullanmış olmama rağmen hiçbir şekilde faturaya yansıma olmamışken, şimdi geriye dönük gibi görünen ve benim onaylamadığım bu ücretlendirmeyi kesinlikle doğru bulmuyorum.

Eylül ayındaki Oyna Kazan işleminin detaylı olarak incelenmesini, Kasım ve Aralık faturama yansıyan bu haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde neredeyse 30 yıldır Turkcell kullanan ailemle birlikte operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğim.