Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Talebim Defalarca Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell faturalı hattımın fatura kesim tarihini değiştirmek için son 1 hafta içinde defalarca işlem yapmaya çalıştım. Mevcut fatura kesim tarihim ayın 10’u, ben ise ayın 25’i olarak güncellenmesini talep ettim. Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim. Sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yaptığımda talebimin onaylandığı söylendi fakat birkaç gün sonra kontrol ettiğimde fatura kesim tarihimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden de birkaç kez tarih değişikliği denedim, ancak sistem tarafından kabul edilmedi.

Son olarak, müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım ve bu kez işlem limitimi aştığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, fatura kesiminden sonra tekrar denememi söylediler. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İstanbul Sultangazi’de kullandığım hattımın (son 4 hanesi: 3175) fatura kesim tarihinin acilen her ayın 25’i olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.