Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Sonrası İki Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Sayın Turkcell Yetkilileri,

Tarafınıza, Haziran ayına ait faturamla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Normalde fatura kesim tarihim her ayın 20’si olarak belirlenmişti. Ancak ben sistem üzerinden bu tarihi 25’i olarak değiştirmek istedim. İşlem sırasında sistemin değişikliği kabul etmediğini düşündüğüm için, değişikliğin gerçekleşmediğini varsaydım. Bu nedenle de 20 Haziran tarihinde kesilen faturamı normal şekilde ödedim.

Fakat daha sonra fark ettim ki, sistem fatura kesim tarihimi 25 Haziran olarak güncellemiş ve bana bu değişikliğe dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun sonucunda, aynı ay içinde ikinci bir fatura (20-25 Haziran arasını kapsayan) daha çıkarılmıştır. Böylece Haziran ayında iki fatura geldi ve bu durum benim için hem maddi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaratmıştır.

Tarafıma bu değişiklikle ilgili açık bir bilgilendirme yapılsaydı, gerekli önlemleri alırdım. Bu sebeple, 20-25 Haziran tarihleri arasındaki ikinci faturanın bir sonraki ay olan Temmuz faturama eklenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.