Fatura Kesim Tarihi Bilinmediği İçin Yardımsız Temsilci Ve Tutarsız Müşteri Deneyimi

Turkcell faturalı hattım olan 5069****39 numaralı hattımda yurt dışı internet paketi kullanımıyla ilgili yaşadığım bir durumda müşteri hizmetlerinden aldığım destekten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.

18.06.2026 tarihinde saat 11:32 sularında 532’yi aradım ve yanlış anlamadıysam Çiğdem Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yurt dışı internet kullanımı sırasında faturama yansıyan işlemle ilgili bilgi almak ve destek istemek için aradım. Görüşme sırasında benden bazı bilgiler istedi, son fatura kesim tarihimi sordu. Son ödeme tarihimi biliyor olmama rağmen fatura kesim tarihimi bilemediğim için, bu bilgiyi veremediğimden dolayı bana yardımcı olamayacağını söyledi ve işlemimi ilerletmedi.

Aynı konu için daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise başka bir beyefendi yalnızca T. C. Kimlik numaramı sorarak hiçbir sorun çıkarmadan işlemi tamamladı ve yardımcı oldu. İki görüşme arasındaki bu tutarsızlık ve ilk temsilcinin, sadece fatura kesim tarihini bilemediğim için yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili olarak, çağrı kayıtlarım incelenerek gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.