Fatih’te Uzun Süreli İç Mekan Çekim Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Şikayetler

Yaklaşık 20 küsur senelik Turkcell hat sahibiyim. İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Mahallesi İzci Türk Sokak No:13 adresinde hom ofis çalışan biri olarak, özellikle evimin içinde uzun süredir çok ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefonla konuşmak için sürekli balkona çıkmak zorunda kalıyorum, balkonda bile sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde görüşme yapamıyorum, bu durum da doğrudan iş kaybına yol açıyor.

Bu sorun yaklaşık 3–4 senedir devam ediyor. Evimize yakın bir otopark içinde daha önce yüksek bir metal GSM anteni vardı, Turkcell’in orayla kontratının bitmesiyle birlikte bu anten kaldırıldı ve o dönemden sonra çekim gücü belirgin şekilde düştü. Geçen sene bu yüzden Turkcell hattımı kapatıp Türk Telekom’a geçtim ve orada çekim kalitesinin daha iyi olduğunu gördüm. 25 yıllık operatörüme yeniden güvenirim düşüncesiyle tekrar Turkcell’e döndüm fakat çekim gücünde hiçbir iyileşme olmadığını, hatta daha kötü hale geldiğini gördüm.

Bu süreçte Turkcell’e toplam 4 kez şikayet başvurusu yaptım. Şikayetvar üzerinden görülebilen başvurularımın detay numaraları 188422691, 192273335, 192728360 ve 192899375’tir. Her defasında bana herhangi bir çağrı yapılmadan, konuyla ilgili sahadan gerçek bir çalışma yapılmadan, “bölgede yatırım planlanmamaktadır” benzeri baştan savma metinlerle talebim sistem üzerinden kapatıldı. Defalarca aynı cevabı alıp, somut hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Turkcell’in reklamlarında dile getirdiği “Türkiye’nin her yerinde, dağda bayırda çekiyoruz, öncü GSM şirketiyiz” söylemi, İstanbul’un merkezinde, Fatih gibi bir ilçede, evimin içinde telefonla konuşamıyor olmamla açıkça çelişiyor. Bu nedenle Turkcell’den, öncelikle kapsama alanı konusunda gerçeği yansıtmayan algı oluşturmamasını, uzun yıllardır müşterisi olan hat sahiplerinin şikayetlerine ciddiyetle yaklaşmasını ve şikayetleri kalıplaşmış otomatik cevaplarla kapatmamasını talep ediyorum.

Adresimdeki çekim sorununun teknik olarak gerçek anlamda incelenmesini, gerekirse yeniden baz istasyonu / anten planlaması yapılarak kapsamanın iyileştirilmesini ve bu bölgedeki müşterilerin sağlıklı şekilde hizmet alabilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.