Evde Turkcell Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

29.09.2025 tarihinde Turkcell hattına geçtim. Ankara Pursaklar’da ikamet ediyorum. Taşındıktan sonraki ilk 1 ayda çok fark edemedim ancak yaklaşık son 1–1,5 aydır ev adresimde hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimin içinde telefon çekmiyor, sık sık şebeke gidiyor, sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor ve aranamıyorum, Turkcell bana “sizi şu numara aradı” şeklinde mesajlar gönderiyor.

Bu çekim sorunu nedeniyle mobil internetimi de kullanamıyorum. WhatsApp üzerinden bile doğru dürüst görüşme yapamıyorum, bankalardan gelen süreli mesajlara zamanında cevap veremiyorum. Sokağa çıktığımda hiçbir sorun yaşamıyorum, eşimin Vodafone hattını telefonuma taktığımda da sorun olmuyor. Ayrıca çekmediği anlarda speed test yapıyorum, internetin çekmediği açıkça görünüyor. Yani sorun ne telefonumda ne de kullanım şeklimde, tamamen hattın evimde çekmemesinden kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “başka bir telefonla deneyin, telefonunuzda arıza olabilir” denildi, başka bir kayıt ya da teknik inceleme yapılmadı. Ancak evimde Vodafone hattı sorunsuz çalışırken Turkcell hattımın bu kadar problemli olması, sorunun şebekeden kaynaklandığını gösteriyor. Buna rağmen kullandığım hattı evimin içinde tamamen atıl bir şekilde taşımak zorunda kalıyorum.

Şu an Turkcell ile 9 ay daha devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. 67 yaşındayım ve çoluk çocuğumla, akrabalarımla, tanıdıklarımla evimden sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum, başka bir internet bağlantım da yok. Her gün internete ihtiyacım olmasına rağmen bu ihtiyacımı karşılayamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdü bozmak istesem 3.000 TL’den fazla cayma bedeli çıkacağı söyleniyor, bu da benim için ciddi bir yük ve açıkçası zulüm niteliğinde. Turkcell’in hattının evimde çekmeyeceğini önceden bilmem mümkün değildi.

Ev adresimdeki çekim sorunumun teknik olarak incelenmesini, soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını veya bu problem giderilemiyorsa taahhütlü aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da makul olmayan bir ücret talep edilmeden sonlandırılması konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.