Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda hem evimde hem iş yerimde hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. Ankara Mamak’taki evimde ve Ankara Çukurambar’daki iş yerimde yaklaşık 2 haftadır telefonum doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman şebeke bulamama sorunu yaşıyorum. Aramalar düşmüyor, internet bağlantısı kurulamadığı için hem özel hayatım hem işim ciddi şekilde aksıyor. Eşim de Turkcell hattı kullanıyor ve aynı bölgelerde aynı sorunları yaşıyor.
21.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, kaydımın en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Ancak 22.12.2025 tarihinde gelen SMS’te, sorunun çözüm tarihinin 26.06.2026 olarak göründüğünü öğrendim. Yaklaşık 6 ay sonrasına çözüm tarihi verilmesi, bu kadar temel bir hizmette müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bu kadar uzun bir süre daha aynı şekilde devam edeceği söyleniyor olması benim için hem mağduriyet hem de saygısızlık niteliği taşıyor.
Genç Avantaj tarifesiyle faturalı hat kullanıyorum ve hat benim adıma kayıtlıdır, arıza kayıt numaram 188756190’dur. Evde ve iş yerinde, yani günümün büyük kısmında çekim sorunu yaşadığım için hattımı verimli kullanamıyorum ve bu koşullarda bu hizmete para ödemek istemiyorum.
Bu nedenle, bulunduğum bölgelerdeki altyapı ve çekim sorununun kısa vadede çözülemeyeceği anlaşıldığından, hattım için taahhütsüz fesih hakkı talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, ödemesini yaptığım ve alamadığım hizmet nedeniyle tüm kayıt ve SMS’lerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar