Ev Ve Ofiste Hizmet Çekmeyen Turkcell Hattı İçin Sözleşme Feshi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyken, geçtiğimiz hafta taahhüt sürem bittiği için Turkcell’in sunduğu daha uygun bir paket olan 5g Ultra Platinum 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri, günümün büyük kısmını geçirdiğim iki ana lokasyonda neredeyse hiç hizmet alamıyorum.

Ofisim İstanbul Beylikdüzü Birlik Sanayi Sitesi’nde, evim ise İstanbul Esenyurt Kristalşehir’de bulunuyor ve bu iki bölgede Turkcell hattım çekmediği için sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. İşim gereği insanlarla yoğun şekilde internet üzerinden iletişim kurmak zorundayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bugün Beylikdüzü Migros AVM içinde yer alan Turkcell bayisine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bayideki görevliler, yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam halinde belki çözüm olabileceğini söylediler. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu ve evim ile ofisimde hizmet alamadığımı anlatarak, taahhüt edilen hizmeti alamadığım için sözleşmemin feshedilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, kendi sistemlerinde onayladığım bir sözleşme bulunduğunu, bu süre içinde iptal edersem cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu belirtti. Ben ise Turkcell’in bana taahhüt ettiği hizmeti özellikle ana kullanım alanlarım olan evimde ve ofisimde sunamadığını, bu durumu hattı kullanmaya başlamadan önce bilmemin fiilen mümkün olmadığını, dolayısıyla hizmetin sağlanamaması nedeniyle tek taraflı fesih hakkımın doğduğunu ifade ettim. Buna rağmen, yine sözleşme gerekçe gösterilerek cayma bedeli konusunda ısrarcı olundu.

Yıllardır sektörde öncü olan büyük bir firma olarak Turkcell’in bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Evim ve ofisimde düzgün çekmeyen, temel iletişim ihtiyacımı dahi karşılamayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. İlgili hatta ait müşteri bilgilerim Turkcell sistemlerinde mevcuttur. Tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, hizmet alamadığım bu hattın sözleşmesinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.