E‑SIM QR Kodu Gönderilmediği İçin Hattım 4 Gün Kapalı Kaldı Ve 180 TL Ödedi

Turkcell’e başka operatörden online başvuru ile geçiş yaptım ve özellikle e‑sim kullanmak istediğim için bu işlemi tercih ettim. Perşembe günü başvurum onaylandı, geçişim yapılmış görünüyordu ancak telefonumda hiçbir şekilde sinyal yoktu, hattım aktif olmadı. E‑sim için bana karekod gönderilmesi gerekiyordu fakat Turkcell müşteri hizmetleri bu kare kodu göndermedi.

Cumartesi günü ise hattım tamamen kapandı ve günlerce hat kullanamadım. Reklamlarda “hattınız kapalı kalmadan geçiş yaparsınız” denmesine rağmen benim hattım yaklaşık 4 gün kapalı kaldı, ulaşılmaz oldum. Sonunda mecbur kalıp fiziki sim’e geçmek zorunda kaldım ve hattımı tekrar kullanabilmek için 180 TL ödedim.

Hem e‑sim hizmeti vaat edilmesine rağmen yerine getirilmemesinden hem de bu süreçte hattımın kapalı kalmasından dolayı mağdur edildim. E‑sim sürecinde karekod gönderimi ve aktivasyon konusunda yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini, bu konuya kalıcı bir çözüm getirilmesini ve hattımı açtırmak için ödediğim 180 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca reklamlarda söylenenlerle yaşanan bu süreç arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını istiyorum.