Turkcell E‑Sim Kodu Alınamaması Ve 180 TL Ücret İstemi Nedeniyle Hattım Kapalı

Sinan · 2026-03-21T23:14:31+03:00

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattımı e‑SIM olarak kullanmak için Dijital Operatör üzerinden geçiş sağladım. Bana bir e‑SIM kare kodu verildi; bu kodu aktif ettikten sonra hücresel ayarlarda hattımın Turkcell’e geçtiğini tam olarak anlayamadığım için yanlışlıkla e‑SIM profilimi sildim. Bunun üzerine yeni bir e‑SIM kare kodu talep ettim; ancak tarafıma yeni kod verilmeyeceği, bunun için Turkcell bayisine gitmem ve 180 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattım Turkcell’e geçtiğinde yeni kod verileceği söylenmişti; sonrasında tam tersinin söylenmesi beni hem mağdur etti hem de ilk günden pişman etti. Şu an hattım kapalı durumda ve iki gündür hattımı kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyor ne de hattımı aktif şekilde kullanabiliyorum. Ben, numaram yeni Turkcell faturalı hatta taşınmışken, ilk verilen e‑SIM profilini yanlışlıkla sildiğim için yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Turkcell’den beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni bir e‑SIM kare kodu verilmesi ve hattımın bir an önce açılarak kullanıma hazır hâle getirilmesidir. Bu mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Sinan

3 gün oldu hala e-sim'e geçebilmiş değilim. Çözüm için talep açıldı 36 saati geçti iletişime geçen yok. Bu kadar mı zor? Hattımı taşıdığıma pişman oldum. Bayilerini de operatör'lerinizde çözüm bulamadı. Faturalı Taahhüt sözleşmemi feshedilmesini istiyorum. Baka bir operatör ile devam etmek istiyorum. Lütfen artık size bıraktığım irtibat numarasından iletişime geçin. Müşteri olarak çok yoruldum süreçten. Bayilerinize gidip gelmekten saatlerim hatta 1 günüm mahvoldu tüm planını iptal ettim saatlerce zamanım alındı operatör bayilerle konuşmaktan. Ayrıca Gebze Center Turkcell bayiniz de personelinizin üslubunu beğenmedim 50 yaşlarında bir beyefendi sizinle ilgilenmek in en yoğun günü mü seçtiniz dedi bana, Defalarca ama adama suç bulmuyorum ki personel sayısı yetersiz. Yoğun bir güne göre personel yetersiz. Artık sonuca bağlanmasını talep ediyorum...

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sinan

Hala iletişime geçilmedi. Turkcell senden çözüm bekliyorum. En iyisi olduğunuzu iddia ediyorsunuz ancak 3 gündür hattım kapalı kimseyle konuşamıyorum. Gerçekten rezil olduk.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 27.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sinan

Çok komiksiniz Turkcell. Aradınız ancak yalnızca 2 saniye 2 defa da aynı şeyi yaptınız. Samimi değilsiniz. 21 marttan beri hattım kapalı. Çözüm sunamıyorsunuz operatörleriniz de çözüm sunamıyor. Bayiler de yardımcı olamıyor. Hattım üzerime gözükmüyormuş. Ama operatör hattımın üzerimde olduğunu söylüyor. E devlette de üzerimde. 1 haftadır oyalıyorsunuz atamıyorsunuz çözüm olarak. Başka operatöre geçeceğim dediğim de cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi kullanmadığım hattım bedeli :) eğer yarın sorun bulunamazsa. BTK tüketici şikayet birimine şikayet edeceğim. Başka operatöre geçeceğim ve cayma bedeli saçmalığını ödemeyeceğim. E sim hizmetiniz ve müşteri ile çözüm süreciniz kötü.

Sinan

Evet son şikayetimin üzerine de 2 gün geçti. Ama Turkcell iletişime geçmeme yolunu izlemeye devam ediyor.

Sinan

Bugün de olmadı. Bekledim ama arayan soran olmadı yarın Vodafone'a gideceğim bayiye. Sizden hayır yok. E sim kampanyanıza güvenerek size geldik rezil rüsva ettiniz 9. Gündür hattım kapalı. Yazıklar olsun.