ESIM Aktarım Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

01.03.2026 tarihinde Turkcell hattımı kullandığım, e-sim tanımlı telefonum çöktü. Telefonumda kayıtlı olan e-sim QR kodumu yeni cihazıma okuttuğumda “kodun geçerliliği yok” uyarısı aldım. Elimde geçerli bir QR kod olmasına rağmen hattımı yeni telefona aktaramadım.

Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezini aradığımda, bana eski cihazdan e-simi silmem gerektiği, bunun güvenlikle ilgili olduğu söylendi. Ayrıca hattımı kullanabilmem için ya bayiye gidip fiziksel sim karta geçmem gerektiği ya da bayiye giderek 180 TL ödeyip yeni bir e-sim almam gerektiği ifade edildi. Online kanallardan da denememe rağmen, bayiden yeni kod almam dışında bir çözüm sunulmadı.

Eğer bu durum gerçekten bir güvenlik uygulaması ise, çağrı merkezinin bana yardımcı olamayıp bayiye yönlendirmesi, bayide ise ücret karşılığı işlem yapılmasının istenmesi son derece çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. E-sim’in mantığı pratiklik olmasına rağmen, şu an fiziksel sim karta göre çok daha zahmetli ve maliyetli bir süreçle karşı karşıya bırakılıyorum. Fiziksel sim olsaydı, çöken cihazdan kartı çıkarıp yeni telefona takarak hattımı hemen kullanmaya devam edebilecektim.

Çağrı merkezinin veremediği yeni e-sim kodunun, bayiden ücret karşılığı veriliyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer gerçekten bir ücret talep edilecekse, hattımdan bakiye düşümü veya online ödeme gibi çözümlerle çağrı merkezi üzerinden de işlem yapılabilmeliydi. Bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve hattımı kullanamaz hale geldim.

Turkcell’in bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapmasını, özür dilemesini ve oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde yeni e-sim işlemini ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum. Bu sorunun çözülmesinin ardından ailemle birlikte Turkcell hattımızı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.