Garanti BBVA Emeklilikten Dört Ayrılma Talebime Rağmen Sözleşme Aktif Kalıyor

Garanti BBVA Emeklilik nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemi dört kez sonlandırma/ayrılma talebinde bulunmama rağmen sözleşmem hâlâ aktif görünmekte ve birikimim tarafıma ödenmemektedir. Daha önce gerçekleştirdiğim başvurulara rağmen işlemin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sözleşme numaram 13740925’tir.

Eylül ayı içerisinde hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla toplam dört kez ayrılma talebi oluşturdum. Ayrıca Garanti BBVA Emeklilik’ten, 13740925 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için ayrılma talebimin kendilerine ulaştığını bildiren e-posta aldım. Buna rağmen sistemde sözleşmem devam etmekte ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamaktadır.

Bu kapsamda, önceki ayrılma taleplerimin tarih ve kayıt numaralarının tarafıma bildirilmesini, sözleşmemin neden sonlandırılmadığının yazılı olarak açıklanmasını, eksik belge veya işlem bulunması halinde bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, ayrılma talebimin resmi olarak işleme alınmasını ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde birikimimin, yasal kesintiler düşüldükten sonra bildirdiğim banka hesabına ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmemin sonlandırılması sonrasında yeni katkı payı tahsilatı yapılmamasını istiyorum.

Başvurumun makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde, ilgili düzenleyici ve denetleyici kurumlara başvuru yapacağımı bildiririm.