Migros Sanal’da Bozuk İçkiler Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Süreci Takip Edilmiyor

14.09.2026 tarihinde Migros Sanal üzerinden vermiş olduğum 1427566771 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde yer alan 12 adet 330 ml Cappy Pulpy portakal içeceğinin bozuk olduğunu fark ettim, ayrıca Off sinekkovar ürünü hiç teslim edilmedi. Ürünleri iade etmeme rağmen sistemde iade olarak dahi görünmüyor.

Yaklaşık 15 gündür her gün Migros Sanal müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “en hızlı şekilde sonuçlandıracağız” şeklinde aynı cevabı aldım. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 30.09.2026 tarihinde sanal market siparişlerimi teslim eden mağazaya bizzat gidip durumu sorduğumda, mağazada 15 gündür hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve iade sürecini mağazada işlemi yeniden başlatarak tekrar başlatmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin sadece ezberlenmiş birkaç cümleyi tekrar ederek süreci gerçekten takip etmediğini ve müşteriyi oyaladığını düşünüyorum.

Bozuk olan içecekler ve hiç teslim edilmeyen Off sinekkovar ürünü için toplam 418,80 TL tutarındaki ücretimin bir an önce hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin sistemde doğru şekilde görünmesini ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve oyalama konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.