ESIM Aktif Edilemediği İçin İş Ve Bankacılık İşlemlerimde Kesintiye Yol Açtı

19.09.2026 tarihinde başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçmek için başvuru yaptım. Fiziksel sim kart beklememek için özellikle e-sim seçeneğini tercih ettim. 21.09.2026 saat 20:10’da hattımın Turkcell’e taşınacağına dair SMS geldikten sonra hattımın aktif olmasını beklerken, hat taşınmadı ve şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Eski operatörümle olan taahhüdüm bittiği için şu anda kimseyi arayamıyor, aranamıyor ve banka SMS’lerini dahi alamıyorum. E-sim’i aktif edemiyorum çünkü pin kodu da gönderilmedi, telefonda sadece sim pin girme ekranı kalıyor. Turkcell uygulamasına girmeye çalıştığımda ise hat taşıma işlemlerim sistemde tamamlanmadığı için müşteri olarak görünmüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, konuyu teknik ekibe ilettiklerini ve çözümün 72 saate kadar sürebileceğini söylediler. Özel sektörde çalışıyorum ve işim gereği telefonu yoğun şekilde kullanmam gerekiyor. Bu durum nedeniyle hem işimde hem de bankacılık işlemlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Hattımın bir an önce aktive edilmesini, e-sim pin bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.