Erken Kapatılan Turkcell Şirket Hizmeti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell e-Şirket üzerinden Dora Otomotiv adına, B**** K******** K*** olarak 2025 Temmuz ayında 2 yıl geçerli 10.000 adet e-fatura/e-arşiv kontörü satın aldım. Hakların kullanım süresi 16.07.2027 tarihinde dolacak olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 05.11.2026 tarihinde panelime giriş yaptığımda hesabımın “pasif” duruma getirildiğini gördüm.

Sisteme girdiğimde “Firmanızın durumu pasif olarak güncellenmiştir, bağlı olduğunuz distribütör ile iletişime geçiniz” uyarısıyla karşılaştım. Bu durumdan önce SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir uyarı, sözleşme bitiş hatırlatması ya da hizmetin sonlandırılacağına dair bilgi almadım. Kalan kontörlerimi ve hizmeti kullanabilecekken, erken ve haber verilmeden erişimimin kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Distribütör ve Turkcell e-Şirket tarafıyla iletişime geçtiğimde anlaşmanın bittiği ve bu nedenle hizmetin sonlandırıldığı söylendi, ancak benimle paylaşılan bitiş tarihi 16.07.2027 olmasına rağmen 05.11.2026’da hizmetin kapatılması bana açıklanmadı. Ayrıca bu süreçte muhatap bulmakta da zorlandım, net ve yazılı bir yanıt alamadım.

Kalan kullanım haklarımın tekrar aktif edilmesini, e-fatura/e-arşiv panelimin söz verilen bitiş tarihi olan 16.07.2027’ye kadar açılmasını ve bu erken kapatma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmetin neden öngörülenden önce sonlandırıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.