Engelli İndirimi İçin Keyfi Ret Ve Haksız Evrak Talepleri

Turkcell’in engelli bireylere sunduğu indirimden yararlanmak için 29 Kasım 2025 tarihinde mağazada, müşteri temsilcisinin desteğiyle Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hattım (son dört hanesi 8834) için 187803850 numaralı başvuruyu yaptım. Üç-dört kez “inceleme devam ediyor” şeklinde SMS aldım ve bugün saat 10.30 civarında aranarak başvuruma olumsuz dönüş yapıldı.

Telefon görüşmesinde, önce engelli sağlık raporumun eski tarihli olduğu söylendi. Ben de raporumun tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alındığını, “sürekli” ibareli olduğunu, yıllardır birçok resmi işlemde ve kamu kurumunda sorunsuz şekilde kullanıldığını, dolayısıyla yeni bir rapor çıkarmaya kanunen zorunlu olmadığımı belirttim. Bunun üzerine bu kez rapor fotokopisinin tam olarak okunmadığı ve mutlaka orijinalinin istenmesi gerektiği söylendi. Oysa sunduğum rapor gayet okunaklı ve daha önce belediye dahil birçok resmi mercide kabul edilmiş bir belgedir.

Turkcell’in internet sitesinde engelli indirimi için istenen belgeler ve koşullar açıkça belirtilmesine rağmen, benden raporun orijinalini istemeleri ve önce “tarih eski” bahanesi, ardından “fotokopi okunmuyor” bahanesi üretmeleri, engelli müşterileri oyalayan ve indirim vermemeye yönelik bir tutum izlenimi oluşturmaktadır. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşımın, tüketiciyi aldatan bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Turkcell’in, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış ve halen geçerliliği bulunan engelli sağlık raporumu, fotokopi de olsa diğer kamu kurumlarında olduğu gibi geçerli sayarak engelli indirimimi tanımlamasını istiyorum. İnternet sitelerinde vadettikleri sosyal destek ve engelli indirimi uygulamasının, keyfi gerekçelerle engellenmeden, şeffaf ve eşit şekilde uygulanmasını; raporun orijinali şartı gibi zorlayıcı ve mevzuata aykırı taleplerden ivedilikle vazgeçilmesini talep ediyorum.