Enza Home’da 336.000 TL'lik Mobilya Alımında Aykırı Ürün Ve Hizmet Sorunları

Enza Home Özdilek AVM satış noktasından toplam 336.000 TL ödeyerek yeni kurduğum evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Temmuz ayından bu yana teslimat, montaj, ayıplı ürün ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle evimi sağlıklı şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilen ürünlerin önemli bir kısmında üretim, işçilik ve montaj kusurları bulunuyor. Gardırobun sürgülü kapakları hatalı ve ters monte edildiği için birbirine sürtüp çizilmiş durumda, ayrıca kapakların iç ve dış yüzeylerinde çizikler var. Yatak başlığında belirgin dikiş hatası mevcut. İki adet üçlü koltuğun ikisinde de ve bir berjerde sorunlar yaşanıyor. Montaj sırasında bazı alt somunlar kırılmış ve bir vidayı hiç takmadan teslimat yapılmış. TV ünitesinde çizik ve göçükler bulunuyor, menteşe vidaları mobilyanın dış yüzeyine kadar çıkmış durumda. Orta sehpanın kaplamasında ise çok sayıda kabarma mevcut. Koltuk ve kumaşlardaki deformasyon ve kusurlar için bölge servisi, ürünlerin üzerine nakliyat sırasında fazla yük konulduğunu, hatalı malzeme ve hatalı nakliyat nedeniyle bu şekilde geldiklerini ifade etmiştir. Bu kusurları gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekliyorum.

Sorunların çözümü için defalarca Enza Home Özdilek AVM satış noktasını arayarak bölge servisi talep etmeme rağmen arıza ve servis kayıtlarım uzun süre açılmadı, süreç bilerek geciktirildi. Telefonda bana “tek müşteri sen değilsin”, “çok arıyorsun”, “eşyalarını/parçalarını değiştirmeyeceğiz” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanıldı. Satış noktasının ilgisizliği nedeniyle sonunda bölge servisine bizzat kendim ulaşarak süreci başlatmak zorunda kaldım.

Aylarca bekletildikten sonra bu kadar çok kusurlu ve ayıplı ürünün evime teslim edilmesini ve sorunların hâlâ giderilmemiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtiyorum. Onarım, parça değişimi ya da yeniden ürün gönderimi talep etmiyorum.

Talebim, tüm ürünlerin iade alınması ve havale yoluyla ödediğim toplam 336.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Talebimin karşılanmaması halinde, başvuru, dava ve tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonucunu burada paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.