to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da 336.000 TL'lik Mobilya Alımında Aykırı Ürün Ve Hizmet Sorunları
Enza Home Özdilek AVM satış noktasından toplam 336.000 TL ödeyerek yeni kurduğum evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Temmuz ayından bu yana teslimat, montaj, ayıplı ürün ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle evimi sağlıklı şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Teslim edilen ürünlerin önemli bir kısmında üretim, işçilik ve montaj kusurları bulunuyor. Gardırobun sürgülü kapakları hatalı ve ters monte edildiği için birbirine sürtüp çizilmiş durumda, ayrıca kapakların iç ve dış yüzeylerinde çizikler var. Yatak başlığında belirgin dikiş hatası mevcut. İki adet üçlü koltuğun ikisinde de ve bir berjerde sorunlar yaşanıyor. Montaj sırasında bazı alt somunlar kırılmış ve bir vidayı hiç takmadan teslimat yapılmış. TV ünitesinde çizik ve göçükler bulunuyor, menteşe vidaları mobilyanın dış yüzeyine kadar çıkmış durumda. Orta sehpanın kaplamasında ise çok sayıda kabarma mevcut. Koltuk ve kumaşlardaki deformasyon ve kusurlar için bölge servisi, ürünlerin üzerine nakliyat sırasında fazla yük konulduğunu, hatalı malzeme ve hatalı nakliyat nedeniyle bu şekilde geldiklerini ifade etmiştir. Bu kusurları gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekliyorum.
Sorunların çözümü için defalarca Enza Home Özdilek AVM satış noktasını arayarak bölge servisi talep etmeme rağmen arıza ve servis kayıtlarım uzun süre açılmadı, süreç bilerek geciktirildi. Telefonda bana “tek müşteri sen değilsin”, “çok arıyorsun”, “eşyalarını/parçalarını değiştirmeyeceğiz” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanıldı. Satış noktasının ilgisizliği nedeniyle sonunda bölge servisine bizzat kendim ulaşarak süreci başlatmak zorunda kaldım.
Aylarca bekletildikten sonra bu kadar çok kusurlu ve ayıplı ürünün evime teslim edilmesini ve sorunların hâlâ giderilmemiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtiyorum. Onarım, parça değişimi ya da yeniden ürün gönderimi talep etmiyorum.
Talebim, tüm ürünlerin iade alınması ve havale yoluyla ödediğim toplam 336.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Talebimin karşılanmaması halinde, başvuru, dava ve tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonucunu burada paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Enza Home’dan satın aldığım Legato TV ünitesinin montajı sırasında kapaklara hatalı şekilde delikler açılmış, ürünün orijinal yapısı ve görsel bütünlüğü zarar görmüştür. Bu kusurlar tamamen Enza Home’un montaj işlemleri sırasında meydana gelmiş, ürün bana baştan itibaren bu şekilde ayıplı olarak teslim edilmiştir.
Montaj sırasında oluşan bu hasarları Enza Home’a defalarca bildirmeme rağmen, hasarlı kapakların değişimi yapılmadığı gibi, ürünün iadesi yönündeki talebim de karşılanmamıştır. Yaşanan sorunun benim kullanımımdan kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, firmanın kendi personelinin sebep olduğu bu hasarın sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışmasını asla kabul etmiyorum.
Bir tüketici olarak, bedelini ödediğim ürünün kusursuz şekilde ve ayıpsız olarak teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Ancak Enza Home, montaj hatasının açıkça ortada olmasına rağmen süreci sürekli uzatmakta, somut bir çözüm sunmamakta ve beni oyalamaktadır. 7 Eylül tarihinde teslim alınan ürünle ilgili bugüne kadar yaşadığım bu süreç, Enza Home gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır.
Artık kapak değişimi, tamirat ya da geçici hiçbir çözüm talep etmiyorum. Ayıplı olan Legato TV ünitesinin geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve nakden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin seçimlik haklarım bulunmaktadır ve satıcı firmanın bu sorumluluklarını yerine getirmemesini kabul etmiyorum.
Bu şikayetimin ardından da somut ve net bir çözüm sunulmaması halinde, gerekli şartlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Montaj sırasında meydana gelen hasarları gösteren fotoğrafları da bu şikayetime delil olarak ekliyorum.
Talebim nettir: Ayıplı Legato TV ünitesinin Enza Home tarafından geri alınması ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bundan sonra yeni bir oyalama, tamirat önerisi veya belirsiz bir bekleme sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ek fotoğraf lar
Eksik hataları ekledim
Enza Home – Ayıplı Ürün, Yaralanma ve Sürekli Oyalama Enza Home İstanbul Şişli Özdilek AVM mağazasından yüksek bedelle gerçekleştirdiğim mobilya alışverişinde, teslim edilen ürünlerde çok sayıda üretim ve montaj hatasıyla karşılaştım. Gardırop, koltuk takımı, TV ünitesi, orta sehpa ve diğer ürünlerdeki kusurlar nedeniyle defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonrasında bölge servisi evime gelerek ürünleri incelemiş, mevcut üretim ve montaj hatalarını tespit ederek kayıt altına almıştır. Buna rağmen tarafıma somut ve kesin bir çözüm sunulmamış; görüşmelerimde sürekli “yarın aranacaksınız”, “yarın sonuçlanacak”, “ilgili birim dönüş sağlayacak” şeklinde ifadeler kullanılarak süreç uzatılmıştır. Verilen süreler geçmesine rağmen sorunlarım halen sonuçlandırılmamıştır. Gelinen noktada durum yalnızca maddi ayıp ve mağduriyet olmaktan da çıkmıştır. TV ünitesindeki hatalı montaj nedeniyle dışarı doğru çıkıntı yapan vida elimi keserek yaralanmama sebep olmuştur. Dolayısıyla hatalı montaj nedeniyle fiilen bedensel zarar da meydana gelmiştir. Artık sözlü vaat, yeni bir bekleme süresi veya “yarın dönüş yapılacak” şeklinde cevap kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve bedensel zararların, ayıplı ürünlerin, hatalı montajın ve sürecin sonuçlandırılmayarak sürekli uzatılmasının tamamının kayıt altına alınmasını istiyorum. Ücret iadesi talebimin gecikmeksizin ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici mevzuatından ve genel hükümlerden doğan haklarım kapsamında; uğradığım maddi ve bedensel zararlar da dahil olmak üzere yetkili merciler nezdinde gerekli hukuki başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Bu aşamadan sonra yaşanan süreçte tarafıma verilen sözleri, gecikmeleri ve uğradığım zararları da ilgili başvurularımda ayrıca ileri süreceğim. Enza Home’dan artık vaat değil, yazılı ve somut çözüm bekliyorum
Enza Home tarafından artık ürünlerde yaşadığım sorunlardan ayrı olarak, çözüm sürecinin bilinçli şekilde sürekli ertelendiğini ve mağduriyetimin her geçen gün arttığını düşünüyorum. Günlerdir yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli aynı ifadeler kullanılıyor: “Yarın çözüm bulunacak, yarın aranacaksınız, ilgili birim yarın dönüş yapacak.” Ancak söylenen “yarın” geldiğinde hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve süreç yeniden başka bir güne erteleniyor. Ben artık yeni bir “yarın” duymak istemiyorum. Bölge servisi evime gelmiş, ürünlerdeki üretim ve montaj hatalarını inceleyerek kayıt altına almıştır. Buna rağmen hâlâ kesin bir karar verilmiyor. Üstelik yatak odası hatalı montaj nedeniyle dışarı taşan vida elimi keserek yaralanmama da sebep olmuştur. Bu süreç artık evimdeki günlük yaşamımı ciddi şekilde etkiler hale gelmiştir. Çok sayıda sorunlu mobilyayla uğraşmak, sürekli servis ve firma görüşmeleri yapmak ve her gün çözüm beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle evimde huzurlu ve normal şekilde yaşayamıyorum. Evim benim için dinlenebildiğim bir yer olmaktan çıkmış, sürekli bu sorunlarla uğraştığım bir alana dönüşmüştür. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ürünlerde bu kadar fazla problem yaşamam yetmezmiş gibi, şimdi de çözüm beklerken sürekli oyalanarak ikinci kez mağdur ediliyorum. Ücret iadesi talebim nettir. Bundan sonra “yarın aranacaksınız” veya “yarın çözülecek” şeklindeki sözlü vaatleri çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebim hakkında somut, kesin ve yazılı bir sonuç istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılması halinde; servis tespitleri, ayıplı ürünler, hatalı montaj nedeniyle meydana gelen yaralanma, tarafıma verilen ancak yerine getirilmeyen dönüş sözleri ve uğradığım maddi/bedensel zararlar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı yetkili merciler nezdinde kullanacağımı bildiriyorum. Enza Home’dan artık “yarın” değil, çözüm istiyorum.
Enza Home – mobilyalarımı geri aldılar, paramı iade etmiyorlar, maddi mağduriyetim artıyor! Temmuz 2026 tarihinde Enza Home Şişli Özdilek AVM fabrika satış mağazasından satın aldığım mobilyaların ödemesini peşin yaptım. Tarafıma teslim edilen hasarlı, defolu, üretim hatalı ve yanlış montaj yapılmış mobilyalar yaklaşık bir hafta önce evimden geri alındı. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için istediğim farklı model mobilyaların verilemeyeceği, bunun yerine para iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne param ödeniyor ne de yerine ürün veriliyor. Temmuz ayında peşin ödediğim paranın alım gücü, firmanın neden olduğu sorunlar ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi şekilde düştü. Bugün aynı parayla aynı kalitede mobilyaları satın alamıyorum. Bu ekonomik kaybımın da karşılanmasını istiyorum. Üstelik firma mağduriyetimi telafi etmek amacıyla herhangi bir hediye çeki, ek indirim veya fiyat avantajı sunmuyor. Yeni ürün satın almak istememe rağmen çözüm üretilmiyor. Enza Home mobilyalarımı geri alarak evimi eşyasız bıraktı. Paramı da iade etmeyerek başka bir firmadan mobilya almamı engelliyor. Şişli Özdilek AVM şubesi kesinlikle ilgilenmiyor. Müşteri hizmetleri hiçbir somut bilgi paylaşmıyor. Genel müdürlükten bilgi alabilmek için her gün kendim aramak, kendi paramın peşinde koşmak zorunda kalıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın yanı sıra, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 122. Maddesinde düzenlenen aşkın zarar hükümleri kapsamında, şartları oluşan ve ispatlanabilen ekonomik kayıplarımın da tazminini talep etme hakkımı saklı tutuyorum. Enza Home Genel Müdürlüğüne soruyorum: Temmuz ayında paramı peşin aldınız. Hatalı ürünlerinizi bir hafta önce geri aldınız. Evimi eşyasız bıraktınız. Paramın değeri düştü. Ne ürün veriyorsunuz ne indirim yapıyorsunuz ne de paramı iade ediyorsunuz. Müşterinizi daha ne kadar mağdur edeceksiniz? Ücret iademin derhal ve eksiksiz yapılmasını, yaşadığım ekonomik kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal faiz, aşkın zarar ve diğer hukuki haklarım için gerekli yasal yollara başvuracağım.
