Keçiören Bağlum Mahallesi'nde Sürekli Şebeke Çekim Problemi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

Keçiören Bağlum Sarıbeyler Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 aydır Turkcell hattımda ciddi şebeke çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum adreste hem internet bağlantısı son derece zayıf hem de telefon görüşmeleri sürekli kesiliyor. 5G uyumlu bir cihaz ve buna uygun bir paket kullanmama rağmen ne internet hizmetinden ne de sesli iletişimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yaklaşık 288 saatlik bir inceleme süresi verildi. Bu uzun bekleyişin ardından sorunun kendilerinden değil BTK ile ilgili olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak hizmet aldığım kurum Turkcell olduğundan, aboneler olarak bize sunulan hizmetin kalitesinden ve yaşanan aksaklıkların giderilmesinden Turkcell’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Görüşme sırasında asıl muhatabımın Turkcell olduğunu, gerekirse konunun firmanın üst birimlerine iletilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmeden canlı desteği sonlandırdı ve bu tutum hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de yaşadığım mağduriyeti artırıcı niteliktedir.

Ödeğim ücretin karşılığında bulunduğum bölgede doğru düzgün hizmet alamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Keçiören Bağlum Sarıbeyler Mahallesi’indeki şebeke yetersizliğinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekli altyapı ve kapsama iyileştirmelerinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, sunulamayan hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için BTK başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize iletirim.