Genç Avantaj Paketi İnterneti Hızla Tükendi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Turkcell faturalı hattımda genç avantaj +40 GB tarifesini kullanıyorum. Paket içeriğinde 20 GB sosyal medya ve 20 GB normal olmak üzere toplam 40 GB internet olmasına rağmen, sosyal medyayı çok az kullanmama karşın hem sosyal medya hem de diğer internet kotamın aşırı hızlı bir şekilde tükendiğini görüyorum. Kullandığım internet ile faturadaki düşüş oranı kesinlikle birbiriyle uyuşmuyor.

Bu durum birkaç gündür devam ettiği için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişinin adı Furkan’dı, soyadını ise veremeyeceğini söyledi. Sorduğum sorulara net ve doğru cevap alamadım, “yardımcı olmak isteriz ama yardımcı olamıyorum” gibi cümleler kurarak hiçbir çözüm sunmadı. Ayrıca konuşma esnasında ev ortamında, aile ve çocuk sesleri içinde, son derece özensiz bir şekilde iletişim kurdu. Ben erkek olmama rağmen bana “hanımefendi” diye hitap etmesi ve kalabalık, gürültülü bir ortamdan konuşması, kurumsallıktan tamamen uzak ve saygısızca bir tutumdu.

Hem internet paketimin normal olmayan şekilde hızlı tükenmesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşen internet haklarımın ve varsa yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve çalışma koşulları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde haklarımı korumak için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.