Engelli İndirimi Hatası İle Nisan Faturasına 125 TL Fazla Kesildi

Ocak ayında başka bir operatörden hattımı Turkcell’e taşıdım ve bir yıllık anlaşma ile, aylık 500 TL olacak şekilde “Sosyal Destek Paketi”ne geçiş yaptım. Engelli bir birey olarak sosyal destek kapsamında sunulan %25 indirimden faydalanarak üç ay boyunca faturalarım 375 TL olarak geldi.

Nisan ayı faturam ise hiçbir gerekçe belirtilmeden 500 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli indirimi için evrak eksikliği olduğu söylendi. Eğer evraklarım eksik olsaydı, üç ay boyunca bu indirimden nasıl sorunsuz faydalandım, bunun açıklamasını alamadım. Üstelik birkaç defa Turkcell bayisine giderek durumumu özellikle kontrol ettirdim, sistemde herhangi bir evrak eksikliği görünmediği tarafıma bildirildi.

Hem müşterisi olduğum operatöre güvenerek hareket ettim, hem de defalarca bayi üzerinden teyit almama rağmen şimdi faturamın indirimsiz kesilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Bu süreçte hiçbir kusurum olmadığını, gerekli kontrolleri yaptırdığımı ve tarafıma eksik evrak bilgisi zamanında verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

0535*******36 numaralı hattıma ait Nisan ayı faturamda uygulanan indirimin yeniden tanımlanmasını, hatalı yansıtılan tutarın düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve engelli sosyal destek indirimimin söz verildiği şekilde bir yıl boyunca kesintisiz devam etmesini talep ediyorum.