Kurumsaldan Bireysele Geçiş Sonrası Fahiş Fatura Şoku Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, yaklaşık 10 senedir aynı hattı kullanıyorum. 0533******* numaralı faturalı hattımı Kasım ayının ilk haftasında, 3–7 Kasım tarihleri arasında kurumsaldan bireysel hatta çevirdim. Bu geçişten sonra faturalarıma normalin çok üzerinde, fahiş tutarlar yansıtıldığını fark ettim.

Normalde paket ücretim yaklaşık 320 TL civarındayken Ekim faturam 1.310 TL, Kasım faturam ise 890 TL olarak çıktı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle ve işlem yaptığım Ankara Bahçelievler’deki bayi ile görüştüğümde, kurumsaldan bireysele geçişlerde bu tür “vergiler” ve ek ödemelerin yansıtıldığını, bunun normal olduğunu söylediler. Ancak bu tutarların neye göre, hangi kalemler üzerinden ve neden bu kadar yüksek yansıtıldığını şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklamadılar.

Ekim ayına ait faturayı ödedim, Kasım ayı faturası ise henüz ödenmedi. Ben kurumsaldan bireysele geçerken böyle bir yüksek fatura ile karşılaşacağım konusunda bilgilendirilmedim, bu nedenle yansıtılan tutarları kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim, özellikle Kasım ayı faturamın, hattımın normal paket ücreti ve makul vergi/yasal kesintiler dikkate alınarak yeniden incelenmesi ve düzeltilmesidir. Bilgilendirilmeden yansıtılan ve yüksek olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçle ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.