Emekli Müşterinin Borcunu Taksitlendirme Ve Sürekli SMS Aramalarının Durdurulması

Oğlum yurt dışında görevli olduğu için adına kayıtlı 0532**52 ** ** ve 0533**73 ** ** numaralı hatları Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdık. Numara taşıma işleminden sonra Turkcell’den gelen SMS’te bu numaraların sistemlerinden kaldırıldığı bildirildi. Hatlar şu an oğlum adına kayıtlı, telefonlar ise bende ve kapanmaması için faturaları ben ödüyorum.

Numara taşıma işleminden sonra Turkcell, bu iki hat için toplam 4.476 TL borç bulunduğunu, ödenmezse yasal işlem başlatılacağını bildirdi. Emekli olduğumu ve bu borcu sadece iki taksitte ödeyebileceğimi defalarca kez telefonla ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri “size bilgi veremeyiz” diyerek hiçbir şekilde ödeme kolaylığı tanımıyor ve bayilere yönlendiriyor. Farklı Turkcell bayilerine gidip durumu anlattığımda da “bizim yapacak bir şeyimiz yok, borcun tamamını peşin öderseniz tahsil ederiz” cevabını alıyorum.

Yaklaşık iki aydır Turkcell ve rekom Alacak Yönetimi tarafından her gün sürekli SMS alıyor ve farklı numaralardan aranmaya devam ediliyorum. Bazı numaralar çaldırıp hemen kapatıyor, geri aradığımda rekom olduğunu söyleyip yine aynı borç bilgisini tekrarlıyorlar ve her seferinde borcu sadece iki taksitte ödeyebileceğimi söylediğim halde yine “size bilgi veremeyiz” deniliyor. Görüşmelerin kayıt altına alındığını kendileri söylüyor, bu kayıtlar incelendiğinde anlattığım durumun doğruluğu görülecektir.

Emekli bir vatandaş olarak gelirimin kısıtlı olması nedeniyle, oğlumun bu borcunu iki taksit halinde ödemek istiyorum ve bunun dışında bir ödeme imkanım bulunmuyor. Borcun Mayıs ve Haziran aylarının 25’inde iki eşit taksit halinde ödenmesine imkan tanınmasını ve bu süreçte tarafıma sürekli SMS gönderilmesi ve her gün farklı numaralardan aranarak rahatsız edilmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yoğun ve tekrarlayan arama ve mesajlar nedeniyle kendimi rahatsız edilmiş hissettiğim için CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.