Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Kart Aidatı Ve Faiz İptali Talebi

Garanti BBVA kredi kartımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana bir kampanya sundu. Bu kampanyada 700 TL’lik alışverişe 1.700 TL Bonus verileceği ve kartı kullanmam durumunda kredi kartı aidatının hiç yansımayacağı söylendi. Özellikle kartın aidatsız olup olmadığını sorduğumda, aidatsız olduğu, kampanyadan yararlandığım sürece herhangi bir kart aidatı alınmayacağı, aksi durumda da aidat yansırsa bankaya bildirmem halinde iade edileceği açıkça ifade edildi.

Bu beyana güvenerek kartı kullanmama rağmen, 11 Eylül 2026 tarihinde ekstreme kart aidatı yansıtıldı. Konu için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin yanlış bilgi verdiği, buna rağmen aidatı ödemek zorunda olduğum ve ödemezsem borcun faiz işlemeye devam edeceği söylendi. Şikayet kaydı da oluşturmama rağmen, bankanın bunu desteklemediği ve tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda mağdur olmuş durumdayım. Kart aidatının ve bu tutara bağlı olarak işleyen ya da işleyecek tüm faizlerin iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.