Defolu Ürün İki Kez Gönderildi, İade Süreciyle Yetersiz Çözüm

Tuğba Giyim’den eşime 261DT5020TB. 01-08-38 ürün kodlu ikili takım satın aldım. Ürünün pantolonunun fermuarı bozuk çıktı, fermuar tutmuyor, zorlayınca yarım şekilde kapanıyor ve açıldığında da deforme bir şekilde açılıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü iade ettim ve yeniden sipariş oluşturdum.

Ancak yeni siparişimde de yine aynı şekilde arızalı, hatta ilkinden daha kötü durumdaki aynı ürün tarafıma gönderildi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de yalnızca iade başlatmam söylenerek süreç tekrar başa sarıldı. Yaklaşık 10 gündür, 116773 ve 118963 numaralı siparişler üzerinden aynı defolu ürünü iki kez gönderip ardından sadece “iade edin” denilmesi sebebiyle kendimi adeta alay ediliyormuş gibi hissediyorum.

Benim beklentim, defosu kabul edilen bu ürün için müşteriye sürekli iade süreciyle uğraştırmak yerine, ya gerçekten hatasız yeni bir ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesinin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.