to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintilerinde Turkcell Hattında Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Ertuğrulgazi Mahallesi, Yavuz Selim Sokak, Kartepe/Kocaeli adresinde yaşıyorum. Elektrik kesintisi olduğu her seferde Turkcell hattım üzerinden internet erişimi tamamen kesiliyor. Bu sorunu Turkcell’e geçtiğimden beri yaşıyorum ve her elektrik kesintisinde tekrar ediyor. Aynı evde eşimin Türk Telekom hattında böyle bir sorun yaşanmıyor.
Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, bana bir kayıt numarası da verilmedi. Hattım taahhütlü olmasına ve düzenli olarak ücretini ödememe rağmen, internet hizmetini kesintisiz olarak kullanamıyorum. Herkes gibi ben de ödediğim hizmetin karşılığını almak ve kesintisiz iletişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Sorunun teknik olarak çözülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir elektrikler kesildiğinde hattım tamamen işe yaramaz hale geliyor, ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Elektrik kesildiği anda hat tamamen çöküyor ve acil bir durumda dahi iletişim kuramıyorum.
Bu sorunu Ertuğrulgazi Mahallesi, Yavuz Selim Sokak, Kartepe / Kocaeli bölgesinde yaşıyorum. Daha önce defalarca kez müşteri hizmetleri ve farklı kanallardan şikayet oluşturdum. En son yaptığım şikayette bölgede sorun olduğu kabul edilerek yatırım yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, değişen hiçbir şey yok.
Elektrik kesintilerinde bu bölgede de istasyonların veya altyapının çalışır durumda olması ve hattımın en azından temel iletişimi sağlayacak düzeyde çekmesini istiyorum. Bulunduğum bölgede gerekli altyapı yatırımının bir an önce yapılarak bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı gerekli incelemeler yapıldı ve bölgedeki baz istasyonu yetersiz olduğu bilgisi verildi yatırım sözü verildi ama tarih verilmedi inşallah bunu da hızlı bir şekilde yaparlar markanın büyüklüğüne yakışır bir şekilde
