Eksik Evrak İddiasıyla Kurumsal Hatın Aniden Kapatılması

06.04.2026 tarihinde Torbalı Turkcell mağazasından Selçuk Şoförler ve Oto. Derneği adına bir hat aldık. Hat başvurusu sırasında istenen tüm imza sirkülerini, yönetim kurulu kararlarını ve kimlik fotokopilerini eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettik ve hattımız açıldı. Oda ile ilgili tüm resmi işlemlerimizi de bu hat üzerinden yapmaya başladık.

Ancak hattı sorunsuz kullanırken bu sabah telefonumuza gelen SMS ile hattın eksik evrak gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda imza sirküleri ve kimlik fotokopilerinin eksik olduğu söylendi, oysa hattı alırken bu belgelerin hepsini zaten teslim etmiştik. Buna rağmen hattın önce açılıp bir süre kullanıldıktan sonra, “eksik evrak” bahanesiyle kapatılması hem kurumsal işleyişimizi aksatmış hem de ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Madem eksik evrak olduğu iddia ediliyorsa, hattı ilk başvuruda hiç açmamanız veya en azından eksik görülen belgelerle ilgili tarafımıza zamanında bilgi verip tamamlamamız için imkan tanımanız gerekirdi. Şu an oda işlemlerimiz bu hat sebebiyle aksıyor ve iletişimimiz kesintiye uğruyor.

Turkcell’in bu hatayı acilen inceleyerek kurumsal hattımızı derhal yeniden açmasını, eksik olduğu iddia edilen evrakların da mağazada teslim ettiğimiz belgeler üzerinden tekrar kontrol edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.