to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Ve Banka Uygulaması Zorunluluğu Köydeki Müşteriyi Mağdur Ediyor
Arkadaşımın hattını Turkcell’e taşıdık, sim kartı teslim edildi ve dün e-Devlet üzerinden onay istendi. Ayrıca bankacılık uygulamasını kullanması adeta mecbur tutulmuş gibi bir süreç işletiliyor. Ancak arkadaşım köyde yaşıyor, banka hesabı yok ve akıllı telefon kullanımı ile bu tür işlemleri yapma imkanı da oldukça kısıtlı, bu şartlarda bu zorunluluk büyük bir mağduriyet yaratıyor.
Arkadaşım şu anda Kocaeli Gebze Mollafenari Köyü’nde bulunuyor. Online başvuru yapıldığı için önce Turkcell bayisine gitmiş, ancak bayi bu işlemin online olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacağını ve sorunu çözemeyeceğini söylemiş. Telefonla Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor.
E-Devlet üzerinden hat aktif edilemediği için eski hat kapanmış, yeni Turkcell hattı ise açılamıyor ve şu anda hatta erişim tamamen kesilmiş durumda. Köyde yaşayan, banka hesabı ve mobil bankacılık imkanı olmayan birinin bu kadar dijital ve karmaşık bir sürece mecbur bırakılması kabul edilebilir değil. Arkadaşımın hattının e-Devlet ya da bankacılık uygulaması zorunluluğu olmadan, bayiden kimlik doğrulaması yapılarak açılmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
