Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35579896

E-Devlet Ve Banka Uygulaması Zorunluluğu Köydeki Müşteriyi Mağdur Ediyor

profile
Havva
Turkcell
28 Mart 14:31
42

Arkadaşımın hattını Turkcell’e taşıdık, sim kartı teslim edildi ve dün e-Devlet üzerinden onay istendi. Ayrıca bankacılık uygulamasını kullanması adeta mecbur tutulmuş gibi bir süreç işletiliyor. Ancak arkadaşım köyde yaşıyor, banka hesabı yok ve akıllı telefon kullanımı ile bu tür işlemleri yapma imkanı da oldukça kısıtlı, bu şartlarda bu zorunluluk büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Arkadaşım şu anda Kocaeli Gebze Mollafenari Köyü’nde bulunuyor. Online başvuru yapıldığı için önce Turkcell bayisine gitmiş, ancak bayi bu işlemin online olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacağını ve sorunu çözemeyeceğini söylemiş. Telefonla Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor.

E-Devlet üzerinden hat aktif edilemediği için eski hat kapanmış, yeni Turkcell hattı ise açılamıyor ve şu anda hatta erişim tamamen kesilmiş durumda. Köyde yaşayan, banka hesabı ve mobil bankacılık imkanı olmayan birinin bu kadar dijital ve karmaşık bir sürece mecbur bırakılması kabul edilebilir değil. Arkadaşımın hattının e-Devlet ya da bankacılık uygulaması zorunluluğu olmadan, bayiden kimlik doğrulaması yapılarak açılmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
31 Mart 12:14 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
31 Mart 12:14
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Türkcell Üçüncü Hat Aktif Edilemediği İçin Müşteri Mağdur

profile
Mustafa
Turkcell
05 Ocak 22:52
962

Turkcell’e numara taşıma işlemiyle üç hattımı geçirmek istedim, fakat e-Devlet üzerinden hat aktivasyon süreci tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü. Üç hattan sadece ikisi, büyük uğraşlar ve zaman kaybı sonucunda ancak aktif edilebildi, üçüncü hattın aktivasyonu ise 22.12.2025 tarihinden bu yana hâlâ...

turkcell-ucuncu-hat-aktif-edilemedigi-icin-musteri-magdur-2.jpg
turkcell-ucuncu-hat-aktif-edilemedigi-icin-musteri-magdur-1.jpg
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Online Kimlik Doğrulama Hatası Hattımın Aktive Edilmesini Engelliyor

profile
Kübra
Turkcell
23 Ocak 09:23
1.546

Turkcell’e online hat taşıma başvurusu yaptım ve Favorim 25 GB tarifesine geçiş için sim kartım adresime teslim edildi. Hattımı e-Devlet üzerinden aktive etmem gerektiği söylendi ancak Turkcell’in sitesinde kimlik kartı yükleme aşamasında sistem sürekli hata veriyor. Site, yeni çipli kimlik kartı ge...

1
Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Kapatılan Hattım Nedeniyle Hesaplarıma Erişemiyorum, Çözüm Talep Ediyorum

profile
Ferhat
Turkcell
16 Aralık 2025 18:06
523

Babamın üzerine kayıtlı olan ve Gaziantep ilinde açılmış Turkcell faturalı hattı birkaç yıl önce, 2021 yılında kapatmak zorunda kaldık. Ancak bu numara sosyal medya ve çeşitli bulut hesaplarıma kayıtlı olduğu için artık bu hesaplara giriş yapabilmek adına SMS onay kodu almam gerekiyor. Bu nedenle T...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell Sim Kart Turkcell Sim Kart erişim Turkcell Sim Kart hat aktifleştirme Turkcell kimlik doğrulama Turkcell hat kapatma Turkcell bayilik Turkcell dijital Turkcell gebze Turkcell kullanılamıyor Turkcell hat aktifleştirme
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri