Evrak Eksikliği Nedeniyle Numara Taşınamaması Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

23 Ocak’ta numaramı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru sonrasında gelen Turkcell kuryesi evraklarımı dijital olarak sisteme yükledi ve işlemin tamamlandığını düşünerek hattımın taşınmasını beklemeye başladım. Ancak hat taşınmayınca Turkcell’i aradığımda, başvurumun evrak eksikliğinden iptal edildiğini öğrendim.

Evrakları sisteme yükleyen kendi kuryeleri olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, günlerce hattımın açılmasını ve numaramın taşınmasını bekledim. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, sanki hata bendeymiş gibi “keşke e-Devlet’ten kendiniz yapsaydınız, düzeltirdik” diyerek son derece umursamaz ve alaycı bir üslup kullandı. Evrakı ben değil, Turkcell’in kendi kuryesi teslim alıp sisteme yüklemişken sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Başvuru yaptığımda gelen SMS hâlâ telefonumda duruyor ve bu sürecin kanıtı olarak elimde mevcut.

Şu an hattımı eski operatörüm üzerinden kullanmaya devam ediyorum, fakat Turkcell’in hem bilgilendirme yapmaması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Hattımın yeni başvuru yapmama gerek kalmadan, ilk başvuruda onaylanan tarife fiyatı üzerinden Turkcell’e taşınmasını ve yaşanan iletişim ve üslup sorunları için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.