Teslimat İddiası Yanıltıyor: Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Ağustos Pazartesi günü Antalya Aras Kargo şubesinden teslim edilmesi gereken 120645365 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Saat 11.00’de gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Gün boyunca evde olmama rağmen saat 19.27’de iki saat içinde teslim edileceğini söyleyen bir mesaj, hemen ardından 19.28’de ise evde olmadığım için teslim edilemediği ve 3 gün içinde şubeden almam gerektiği yazan ikinci bir mesaj geldi.

Bu iki mesaj arasındaki bir dakikalık süre, kargonun hiç eve gelmediğini açıkça gösteriyor. O sırada evde, masada yemek yerliyken bu mesajları okudum ve kapım çalınmadı, herhangi bir zil sesi de olmadı. Buna rağmen “evde bulunamadı” bahanesi ile teslimat yapılmamış gibi işlem girilmesi, hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Mesajları alır almaz önce şubeyi aradım fakat kimse telefona cevap vermedi. Ardından müşteri temsilcisini aradım, bu kez de mesai saati dışında olduklarını belirten otomatik bir sesle karşılaştım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ne dağıtım görevlisine ne de şubeye durumu iletebildim.

Bu sorumsuzluk, yalan beyan ve sahtekarlık niteliğindeki işlemle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını, söz konusu personel hakkında işlem yapılmasını ve kargomun ben şubeye gitmek zorunda bırakılmadan adresime, kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Antalya’daki ilgili şubenin dağıtım ve müşteri iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.