Sancaktepe'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Sancaktepe Akpınar Mahallesi Meltem Sokak’ta bulunan adresimizde Türk Telekom fiber ev internetimiz yaklaşık 1 haftadır hiç çalışmıyor. Modem üzerindeki tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen internete bağlanamıyoruz ve aynı binadaki komşularımızda da internet tamamen yok, bu nedenle sorunun bina veya bölge kaynaklı olduğunu düşünüyoruz.

Hattımız annemin üzerine kayıtlı ve faturalarımızın tamamı düzenli olarak ödenmiş durumda, herhangi bir borç ya da kapanma uyarısı almadık. Buna rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. İnterneti evde hem iş, hem günlük kullanım, hem de diğer tüm ihtiyaçlarımız için kullanıyoruz ve 1 haftadır sebepsiz yere internetsiz kaldığımız için gerçekten çok zor durumdayız.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir sonuca ulaşamadık. Aradığımızda sadece müzik dinleyerek dakikalarca, hatta saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz, fakat hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Ne arıza kaydı alınabiliyor ne de bölgemizde planlı bir çalışma/arıza bilgisi veriliyor.

Bölgemizde yaşanan bu toplu internet kesintisinin acilen incelenmesini, bağlantımızın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve erişemediğimiz müşteri hizmetleri konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 haftalık internetsiz kaldığımız süre için fatura yansıtılmamasını veya uygun şekilde mahsup edilmesini istiyorum.