Dolu Pro 20 Paketi 10 Günlük Dönemde Haksız Ücretlendirme

Turkcell hattım için 27 Mart’ta Dolu Pro 20 paketine geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim her ayın 10’u ve son faturam 10 Şubat–10 Mart dönemini kapsıyor. Paket ücretim 450 TL olmasına rağmen, sadece 10 günlük kullanım için 394 TL yansıtıldığını gördüm.

Evde sürekli Wi‑Fi kullandığım için paketim hiç bitmez; genelde paketim hep artar ve bu faturada da herhangi bir aşım görünmüyor. Buna rağmen 10 günlük dönem için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması bana mantıklı gelmiyor ve ilk defa başıma böyle bir durum geldiği için açıkçası şaşkınlık yaşıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullanımınıza göre kesiliyor” şeklinde genel bir açıklama yapıldı; ancak evde Wi‑Fi kullandığımı ve paketimin normalde hep fazla yettiğini özellikle belirtmeme rağmen tatmin edici ve somut bir açıklama alamadım.

10 günlük döneme yansıtılan 394 TL’lik tutarın, paket fiyatım olan 450 TL ile kıyaslandığında orantısız ve hatalı olduğunu düşünüyorum. İlgili faturanın detaylı olarak incelenmesini, 10 günlük kısmın yeniden hesaplanmasını ve haksız yere tahsil edilen tutarın faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iadesini talep ediyorum.