to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Mega 10 GB Paketi İçin Yüzde 70 Zam Yasal Sınırın Üstünde
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir kullandığım Dolu Mega 10 GB paketimin taahhüt süresi dolmak üzereyken 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut kullandığım paketin aynı şekilde devam etmesini talep ettiğimde, tarafıma yüzde 70 oranında zamlı bir fiyat sunuldu.
Telefon görüşmesinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun belirlediği yasal zam sınırının yüzde 32 olduğunu, bunun üzerinde bir artışın yasal olmadığını özellikle belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu sınırdan habersizmiş gibi bir tutum sergilemesi ve ısrarla yüzde 70 zammı savunması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
İzmir’de kullandığım 543 ******34 numaralı hattım için, BTK’nın belirlediği yasal sınırlar dahilinde makul bir zam oranı uygulanmasını, mevcut paketimin fahiş bir artış olmadan devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, durumu CİMER üzerinden ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir geri dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, 11.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
