to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital servisler, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve operasyonel teslimat hataları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %13'ünde hediye internet ve kampanya tanımlamalarıyla ilgili teknik aksaklıklar yaşanırken, %12'lik bir kesim Dijital Kurye ve aktivasyon süreçlerindeki yetersizlikleri bildirmiştir. Kullanıcıların %12'si onayı dışında başlatılan dijital abonelikler nedeniyle haksız ücret tahsilatıyla karşılaşmış; mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olması ise belirgin bir memnuniyetsizlik kaynağıdır.
...
Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.
Şikayetvar vasıtası ile sorunun çözüldü teşekkürler
Düzce Şerefiye Mahallesi’ndeki Turkcell tim şubesinden çocuğum için çocuk saat hattı çıkarttım. Aynı şubenin yaptığı hat...a nedeniyle daha önce yüksek fatura ödemek zorunda kalmış, hatanın şubeden kaynaklandığının kabul edilmesi üzerine birkaç ay fatura çıkmamıştı. Ancak sonrasında yine aynı şube tara
Turkcell mobil hattımda e-sim ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Hattımdaki e-sim silindi ve yaklaşık 2 gündür yeni...den yüklemeye çalışıyorum. Turkcell Dijital Operatör uygulamasından kayıtlı olan eski QR kodumu okuttuğumda bu kodun artık geçerli olmadığı uyarısını alıyorum. Bu nedenle hattımı
"Hızlı şekilde çözüldü"
03.03.2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için dijital k...anallar üzerinden başvuruda bulundum. Ancak başvuru sonrasında süreçle ilgi
4 Mart 2026 günü Turkcell üzerinden yaptığım yeni hat başvurusu için Dijital Kurye tarafından sim kartımın getirilmesi g...erekiyordu. Telefonum tüm gün açık ve müsait olmasına rağmen “ulaşılamadı, meşguldü” bahanesiyle gelinmedi. Oysa telefonum kapalı değildi ve herhangi bir arama ya da mesaj almadım.
03.03.2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden “Ödül Avcıları” kampanyasından kazandığım 5 GB 1 gün...lük internet paketinin hattıma tanımlandığına dair SMS almama rağmen paket hattıma yansımadı ve bu nedenle internet hakkımı kullanamadım. Herhangi bir iptal bildirimi almadığım, h
Turkcell’in kampanyalar sayfasındaki Turkcell Migros kampanyasından dijital kod almak istedim ancak kampanya mantığı ned...eniyle bir türlü faydalanamıyorum. Kampanya sayfada herkese açık bir fırsat gibi durmasına rağmen, kodların sadece belirli saatlerde açıldığı ve o da yaklaşık 90–100 kişi ile sınır
Turkcell hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden faturama ek paket almak istediğimde, fatura güncellemesi yapt...ığım tarihten bu yana ek paket fiyatlarında aşırı bir artışla karşılaştım. Daha önce 200 TL civarında olan paketlerin 600 TL seviyesine çıktığını gördüm. Yaklaşık yüzde 200’lük bu
Turkcell’in Dijital Operatör uygulamasına yaklaşık 1 saattir giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “hata... oluştu” uyarısı alıyorum ve uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sorunu çözmek için uygulamayı telefonumdan sildim ve yeniden yükledim, hatta başka bir telefondan da giriş
14 Şubat’ta Turkcell’e hattımı taşımak için aylık 15 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren bir tarife başvurdum. Ba...şvuru ekranında hattın “yarın kapınızda” olacağı yazmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür hattım bana teslim edilmedi. İlk başvurumda Dijital Kurye tarafından tarafıma herhangi bir SM
"Özellikle Ozan Beye ilgisi ve geri dönüşü için çok teşekkür ederim. Kendisi oldukça detaylı bir bilgilendirme yaptı."
Turkcell Dijital Operatör uygulamasında yer alan Salla Kazan kısmına tıklad...ığım anda uygulama kapanıyor ve “uygulama durduruldu” hatası alıyorum. Uygu
16 Şubat tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulamasında hattıma özel olarak görünen “Fırsat 20 GB Mega İndirim” paket...ini 310 TL karşılığında satın aldım. Bu teklif içinde 200 TL Migros hediye çeki vaat ediliyordu ve özellikle Turkcell’e ilk kez yükleme yapacak olanlara sunulan bir kampanya olarak
Turkcell hattımda kullandığım e‑sim, telefonuma format atmam sebebiyle silindi ve yeniden aktivasyon sağlanamaması yüzün...den yaklaşık bir yıldır kullandığım faturalı hattımı 26 saattir verimli şekilde kullanamıyorum. Sorun dün akşam başladı ve o andan itibaren Turkcell müşteri hizmetleriyle adeta müc
Turkcell’e numara taşıma işlemiyle dün yeni bir hat başlattım. Sim kartım elime ulaştıktan sonra aktivasyon için gerekli... onay kodunu doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor. Hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de web sitesi üzerinden denediğimde, “işleminizi şu an gerçekleştiremiy
Turkcell’den bireysel faturalı olarak online satın aldığım yeni hattımın ak...tivasyonunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Dijital kanallar üzerinden hat
Turkcell faturalı hat başvuru işlemini çevrimiçi kanaldan gerçekleştirdim; ancak hattımın açılması sürecinde e-Devlet’e ...yönlendirme yapılmıyor ve bu nedenle hattımı e-Devlet üzerinden göremiyorum. İşlemi dijital ortamda yaptığım için tüm sürecin sorunsuz ilerlemesini beklerken, sistem beni e-Devlet’
"Teşekkürler"
24 Şubat 2026 tarihinde, Turkcell hattı kullandığım 551*****97 numaralı tel...efonuma 0212 *** ** ** numaralı hattan arama yapıldı. Aramayı açıp “alo” de
Şikayet Konusu: Haksız faturalandırma ve yanıltıcı uyarılar nedeniyle mağduriyet 02.02.2026 tarihinde hattımı Turkcell’d...en Vodafone’a taşıdım. Bu süreçte yaşadığım haksızlık ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle resmi şikayette bulunuyorum. Bayi Yanlış Bilgilendirmesi: Bir yıl önce Turkcell bayisinde b
18 Şubat 2026 tarihinde başka bir operatörden numara taşıma yoluyla Turkcell Yapboz Small tarifesine başvurdum. Başvuru ...ekranında, e-Devlet ile aktivasyon yapılması durumunda “Dijitalden Gelen Sosyal Medya Kampanyası” kapsamında 12 ay boyunca 5 GB sosyal medya hediyesi tanımlanacağı açıkça belirtili
"İlginiz için teşekkürler"
Turkcell Salla Kazan kampanyasından gece 00.11’de faturasız hattıma 1 GB hediye internet kazandım. Hem SMS ile bilgilend...irme mesajı geldi hem de Dijital Operatör uygulamasında hediye internetim tanımlanmış olarak görünüyor. Buna rağmen mobil veriyi açtığımda internete hiç bağlanamıyorum. Kazandığım
Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden başka bir hat adına faturasız paket yüklemesi yaptım. Paketi satın aldıkt...an sonra hattın sahibine ya da bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya bildirim gelmedi. Paket yüklenip yüklenmediğini anlayamayınca aynı paketi bir kez daha satın aldım, ancak
Turkcell hattımı yaklaşık 20–25 yıldır faturalı olarak kullanıyorum. 20 Şubat 2026 kesim tarihli faturamı incelediğimde,... hattıma 569 TL tutarında “iTunes Store” adıyla bir işlem yansıtıldığını gördüm. Ancak benim telefonum iPhone değil ve telefonumda App Store / iTunes benzeri bir uygulama da bulunm
Turkcell Dijital Kurye hizmetiyle yaşadığım saygısız ve incitici bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün adresimize numara... taşıma işlemi için Turkcell kuryesi geldi. Babam adına gelen sim kart teslimi sırasında kurye, babamın videosunu çekmek istedi. Babamın yüzü daha önce geçirdiği ameliyat nedeniyl
Turkcell’den dijital olarak yeni bir faturalı hat satın aldım. Hat 17 Şubat’ta elime geçti ancak o günden beri aktivasyo...n işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimliğimi okutup aktivasyon adımına geçtiğimde sistem beni e-Devlet sayfasına yönlendirmiyor, sadece yükleme işareti sürekli dönüyor. Farklı
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
