Devir Talebinin İptal Edilememesi Ve Faturasız Hat Aktarımındaki Sorun

Turkcell hattımın yıllık fatura taahhüdü bittikten sonra 5 Mayıs’ta İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’deki T***** Bey, Merkez Caddesi No:17 adresinde bulunan Turkcell mağazasına yeni bir paket almak için gittim. Ancak sunulan paket fiyatları aşırı yüksek olduğu için sadece aboneliğimi iptal ettirip hattımı faturasız kullanıma geçirmek istediğimi belirttim. Mağazada bu işlem için 532’yi aramam gerektiği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan mağazadan ayrıldım.

Sonrasında 3–4 gün boyunca 532 müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek için uğraştım. Her defasında hattım üzerinde devam eden bir devir talebi olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Bugün ise tekrar şubeye gitmem gerektiği, devir işlemini oradan tamamlayabileceğim veya iptal ettirebileceğim belirtildi. Günlerdir hem 532 üzerinden hem de mağaza üzerinden Turkcell’in peşinde koşmama rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri sorunu çözüme kavuşturmadı.

Başta hattımın faturasız hatta geçirilmesini istiyordum, ancak bu noktada öncelikli talebim hattım üzerindeki devam eden devir talebinin iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir. Hattım 538 *******99 numaralı Turkcell hattıdır. Gerekenin acilen yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.