to read complaints and reviews, or file yours.Değer Görmeyen Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Ayrımcılık Şikayeti
Turkcell’de uzun süredir müşteriyim ve Star 35 GB internet paketini kullanıyorum. Yıllık paket olarak bir yıldır düzenli ödeme yapmama rağmen, paketimin bitmesine 25 gün kaldığını gördüm.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattıma özel 1.200 TL’lik bir paket göründüğünü ve sistemde bu ücretin çıktığını, bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu cevap, mevcut müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
En çok rahatsız olduğum konu, yeni gelen müşterilere aynı ya da benzer paketlerin bizim ödediğimiz ücretlerin yarısından bile düşük fiyatlara sunulması. Yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşteriler adeta mağdur ediliyor, sadakatin hiçbir şekilde karşılığı verilmiyor.
Turkcell’den, mevcut müşterilerini yeni müşteri kadar değerli görmesini, uzun süredir aynı hattı kullanan bizler için de makul ve adil paket fiyatları sunmasını ve ödediğim yüksek fatura tutarı ile mevcut paket ücretimin gözden geçirilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli en kısa zamanda bilgi vereceğiz söyleniliyor ama değişen hiçbir şey yok ve bu durumdan gerçekten rahatsız olmaya başladım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
