Fiber İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un İstanbul Bağcılar Göztepe Mahallesi 2328. Sokak 7/17 adresinde kayıtlı fiber sabit internet hizmetini kullanmaktayım. 02.07.2026 tarihinden beri, tarafımızdan kaynaklanmayan teknik nedenlerle internet hizmetimiz kullanılamamaktadır ve bağlantı sağlayamamaktayız.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, sorunun nedenine ve ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. Herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, arıza kaydı açılmamış ve tarafımıza bir arıza veya talep numarası da iletilmemiştir. Yani somut bir çözüm adımı göremediğimiz gibi, yetkili bir muhataba da ulaşamamış bulunmaktayız.

İnternet hizmetinden fiilen yararlanamadığımız halde faturamız işlemeye devam etmektedir. 1772812615 numaralı hizmete ait hattımız için, internetin kullanılamadığı bu süreye ilişkin bedelin tarafımızdan tahsil edilmesini kabul etmiyoruz. Kullanamadığımız döneme ait fatura tutarının iptal edilmesini veya mevcut faturamızdan mahsup edilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını, bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve kullanılamayan süreye ilişkin ücret iadesi/indirim işlemlerinin tarafımıza yazılı olarak da teyit edilmesini rica ediyorum.