Aras Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Şubeden Teslim Alınamama

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sürecindeki sorun nedeniyle mağdur edildiğimi ve çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum. 09.11.2026 tarihinde yola çıkan 6526384244494 takip numaralı kargom için dün akşam, tahmini teslim tarihinin 11.11.2026 olduğunu bildiren bir SMS aldım. Bu mesaja kadar sistemde herhangi bir “bugün dağıtıma çıkacak” bilgisini görmedim.

Bugün 13:13–13:14 saatleri arasında aranmışım; ancak aramayı yaklaşık 30 dakika sonra fark edip geri döndüğümde, dağıtım personeli adreste bulunamadığımı ve kargoyu 3 gün içinde şubeden almam gerektiğini söyledi. SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde, 13:13’te gönderilen “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” bildiriminin, kurye kapımın önündeyken iletildiğini gördüm. Bu bildirim gelene kadar sistemde yalnızca tahmini teslim tarihinin 11.11.2026 olduğu bilgisi yer alıyordu, bugün kesin teslimata çıkıldığına veya adrese gelineceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Kurye, kapımın önünde yalnızca telefonla arama yapıp, bu aramayı 30 dakika içinde fark edememiş olmamı gerekçe göstererek sistemde beni “adreste bulunamadı” olarak işaretlemiş.

Şubeyle görüştüğümde kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı ve SMS’in geç gelmiş olabileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon ve internet görüşmelerinde ise “bildirim yapılmış, kurye aramak zorunda değil” şeklinde yanıtlar aldım. 43 desi, 2 paketten oluşan havaleli kargom için şubeden teslim almanın yaratacağı ek nakliye maliyetine ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, son yaptığım görüşme de temsilci tarafından sonlandırıldı.

Üstelik bu, aynı ürünün ikinci gönderiminde yaşadığım ikinci sorun. İlk gönderim 2 Kasım’da kargoda sehven alıcı ödemeli seçildiği için tarafıma teslim edilememiş, satıcı Aras Kargo ile bu sorunu çözemediği için mağduriyetimi gidermek adına ürünü iade alıp yeniden gönderimi organize etmek zorunda kalmıştı. İkinci gönderimde ise bu kez teslimat sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle yine mağdur ediliyorum.

Kargomun şubeden teslim almam beklenmeden, ek bir ücret ya da uğraş yüklenmeden en kısa sürede kayıtlı adresime ulaştırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.